Yanlış Paket Seçimi Sonrası 4500 TL Cayma Bedeli Ödenmedi

Turkcell Superonline TV+ internet paketini alırken tarafıma iki farklı kampanyalı paket sunuldu ve bunlardan birini seçmem halinde mevcut internet sağlayıcımdan doğacak cayma bedelinin karşılanacağı özellikle belirtildi. Ben de hbo Max dahil olan paketi bu sebeple tercih ettim.

Daha sonra bayideki müşteri hizmetleri çalışanı, sistemden yanlış paketin tanımlandığını söyleyerek beni mağdur etmemek için farklı bir kampanya seçeceğini ifade etti. Bu sırada bana yeni seçilen kampanyada cayma bedelinin karşılanmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine önceki anlatıma güvenerek cayma bedelimin yine karşılanacağını düşündüm.

Sonrasında yapılan görüşme kayıtlarının dinlendiği ve yanlış paket seçimi yapıldığının kendileri tarafından da kabul edildiği bana açıkça söylendi. Buna rağmen, ilk başta anlatılan iki kampanyalı paketi değil de sonradan tanımlanan başka bir paketi seçtiğim gerekçe gösterilerek, cayma bedelinin karşılanamayacağı ifade ediliyor. Oysa sonradan seçtiğim bu paket de benim kendi isteğimle seçtiğim bir alternatif değil, çalışanların yönlendirdiği ve bana tek seçenek olarak sunulan, adeta mecbur bırakıldığım bir paket oldu. Aynı kampanyalı paketi tekrar seçmek istediğimde ise artık bu paketi seçemeyeceğim söylenerek seçenek tamamen kapatıldı.

Şu anda yaklaşık 4.500 TL civarında cayma bedelimin karşılanamayacağı belirtiliyor ve çalışan hatası kabul edilmiş olmasına rağmen bu hatanın bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor. Bu süreçte kendimi adeta oyun oynanıyormuş gibi hissediyorum ve tamamen mağdur durumdayım. Satış aşamasında verilen sözlerin ve kendi kayıtlarının arkasında durmalarını, diğer sağlayıcımdan kaynaklanan yaklaşık 4.500 TL’lik cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum.