TV+ Ve HBO Max İçermeyen 200 Mbps Kampanyasında Yaşadığım Hizmet Eksikliği Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline ile Haziran ayında 200 Mbps ev interneti, TV+ ve hbo Max içeren bir kampanya için aylık 1000 TL üzerinden anlaşma yaptım. Ancak yaklaşık 3 hafta sonra kurulum için gelen görevli, bu paketin içinde TV+ kullanamayacağımı söyledi ve bu bilgiyi kurulum sırasında öğrenmiş oldum.

Durumu fark eder etmez kampanyamın, başta anlaştığım şekilde TV+ ve hbo Max’i kapsayacak şekilde güncellenmesini talep ettim. Buna karşılık bana, hem daha az içerik sunan hem de daha yüksek ücretli bir paket teklif edildi. Yani hem 3 haftadır vaat edilen hizmeti alamadım hem de daha önce ödediğim 600 TL’lik eski kontratım kapattırılarak, bana sunulmayan bir hizmet için mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüğümde de sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi ve halen TV+ ve hbo Max dahil, başlangıçta taahhüt edilen hizmetlerden faydalanamıyorum. Abonelik numaram 11173375 olup hizmet aldığım adres Sarıyer’dedir.

Başta anlaştığım “TV+ ve hbo Max ile Fiberde Fırsat Kampanyası” paketimin, söz verildiği gibi eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu süreçte alamadığım hizmet ve uğradığım maddi kayıp için tarafıma uygun şekilde telafi ve ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını istiyorum.