Cayma Bedeli Ödeme Vaadi Yerine Getirilmedi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz, 2 ay ücretsiz + TV paketi içeren “Superonline Fiber İnternet + Televizyon” paketini, Turkcell uygulaması üzerinden satın aldım. Bu paketi alırken, hem sözlü olarak hem de paket açıklamasında 3.000 TL ile 5.000 TL arasındaki cayma bedelinin karşılanacağı açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek, Digiturk internet paketimi iptal etmeyi ve cayma bedelimin Turkcell’in karşılayacağını düşünerek 12 ay taahhütlü bu paketi kabul ettim.

Bugün, başvurumdan kısa bir süre sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana “Paketler her gün güncelleniyor, sizin aldığınız pakette cayma bedeli görünmüyor” şeklinde bir açıklama yaptı. Yani ben paketi bu koşulla almış olmama rağmen, sistemde böyle bir bilginin olmadığı söylendi. Bu durum karşısında gerçekten çok şaşırdım ve üzüldüm; Turkcell gibi bir markaya hiç yakıştıramadım, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi hissettiriyor.

Ben bu paketi, Digiturk internet paketimin cayma bedelinin kampanyada belirtilen tutar dahilinde karşılanacağına inanarak aldım. Turkcell Superonline’ın, Digiturk + internet paketimin cayma bedelini kampanyada vaat edildiği şekilde ödemesini ve taahhüt esnasında gösterilen şartların eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.