Superonline Zorunlu Tarife Yükseltmesi Ve Haksız Cayma Ücretleri

Superonline sınırsız fiber internet aboneliğim 31 Ağustos 2026 tarihinde sona erecekken, 12 Ağustos’ta müşteri hizmetlerinden arandım ve bana Turkcell TV+’ın hediye olduğu söylenerek farklı bir tarifeye geçirildim. TV+’ı zaten istemediğimi belirtmeme rağmen, hediye denilen bu hizmet için sonrasında benden cayma bedeli talep edildi.

TV+’ı istemediğimi söyleyip müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, TV+ aboneliğim iptal edildi; ancak bu kez de beni daha pahalı bir internet tarifesine geçirdiler. Üstelik internet sitelerinde daha uygun bir paket görünmesine rağmen, o tarifeye geçiş yapamayacağım söylenerek daha yüksek ücretli pakette bırakıldım. Aboneliğimi tamamen iptal etmek istediğimde ise 1.570 TL internet için, 80 TL de TV+ için olmak üzere toplamda yüksek bir cayma bedeli talep edildi.

Henüz 10 gün bile olmadan ve yeni başlatıldığını söyledikleri bu aboneliği fiilen kullanmaya başlamamışken, 31 Ağustos’ta bitecek olan eski aboneliğimi erken sonlandırdığımı iddia ederek bu cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. İlk aramada beni yeni pakete geçiren müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir uyarıda bulunmadığı gibi, bunu belirttiğimde görüşme kayıtlarının incelenip en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak 31 Ağustos’ta bitecek olan yaklaşık 700 TL’lik paketim varken, önce 950 TL’lik yeni pakete geçirildim, ardından TV+’ı iptal ettirdiğim için benden cayma bedeli alınarak paket ücreti 1.150 TL seviyesine çıkarıldı ve ayrıca 1.570 TL internet, 80 TL TV+ cayma bedeli isteniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve yalnızca oyalandım.

Eski paketimin 31 Ağustos’taki bitiş tarihine kadar aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini, TV+ dahil olmak üzere yeni paket kaynaklı tüm cayma bedellerinin ve ek ücretlerin iptal edilmesini, taahhüt sürem bittikten sonra da dilediğim firmayla yeni bir abonelik başlatma hakkımın engellenmemesini talep ediyorum.
Ve anladım ki Superonline Pişmanlıktır