to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket İşlemi Ve Haksız Cayma Bedeli
İzmir Çiğli’de bulunan adresim için 10.02.2026–17.02.2026 tarihleri arasında Turkcell Superonline TV kutulu üyeliği başlatmak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yanlış işlem yaparak talebim kutulu olmasına rağmen bana kutusuz paket tanımladı. Bunun üzerine bu paketi istemediğimi belirttim.
Dün tekrar görüştüğümde bana bu kez TV kutulu, 18 ay taahhütlü ve 100 Mbps hız içeren farklı bir paket önerildi; bu şartları kabul ettim. Özellikle mevcut paketin ne olacağını sordum ve iptal olacağı, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı açıkça söylendi. Bugün ise hem aynı kampanyayı tanımlayamayacaklarını hem de tamamen kendi hatalarından kaynaklanan işlem için yaklaşık 1.400 TL cayma bedeli yansıtacaklarını ifade ettiler. Ayrıca dün konuştuğumuz şekilde kutulu üyelik de hiç yapılmadı.
Bu süreçte her aradığımda farklı bir fiyat ve farklı bir taahhüt süresi (dün 18 ay, bugün 12 ay gibi) söylenerek çelişkili bilgiler verildi ve mağdur edildim. 191150592 numaralı kaydım üzerinden yanlış tanımlanan paketin iptal edilmesini, cayma bedelinin tamamen silinmesini ve bana dün belirtilen şartlarla (kutulu, 100 Mbps hız ve konuştuğumuz taahhüt süresiyle) kampanyanın eksiksiz ve ek ücret çıkmadan tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
BTK ya şikayet ettim 3 gündür bir çözüm sunmanızı bekliyorum
Hani nerede talebiniz alındı en kısa zamanda size bilgi verilecektir hikayesi ya da masalı daha henüz bir çözüm yok
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir an önce çözüm bekliyorum yanlış yapılan paketin iptali ni istiyorum
