Yanlış Anlaşılma Nedeniyle Haksız Fesih Edilen Fiber İnternet Aboneliği

Superonline fiber internet aboneliğimiz babamın adına kayıtlıdır. Başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş yapmak istediğimiz için Superonline müşteri hizmetlerini yalnızca hat/hizmet numarasını öğrenmek amacıyla aradık.

Görüşmenin amacı aboneliği iptal ettirmek kesinlikle değildi. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme sırasında yaşanan bir yanlış anlaşılma sonucunda, abonelik sahibi tarafından bilinçli ve açık bir fesih talebi bulunmamasına rağmen aboneliğimiz için iptal işlemi gerçekleştirilmiş ve internet hizmetimiz kesilmiştir.

Durumu fark ettiğimiz anda tekrar Superonline müşteri hizmetlerini arayarak aboneliği iptal etmek istemediğimizi ve ilk görüşmenin yalnızca hat numarasını öğrenmek amacıyla yapıldığını açıkça ifade ettik. Buna rağmen aboneliğimiz kapalı görünmekte ve hizmetimiz aktif değildir.

Superonline, ilgili görüşmenin ses kaydının tekrar dinleneceğini ve şikayet değerlendirmesi yapılacağını tarafımıza bildirmiştir. Buradaki en önemli husus, aboneliğin kapatılması yönünde bilinçli, açık ve net bir talebimizin hiçbir aşamada bulunmamasıdır. Müşteri hizmetleriyle yapılan ilk görüşmenin tek amacı, başka bir operatöre geçiş için gerekli hat/hizmet bilgilerini almaktı.

Bu nedenle ilgili çağrı kaydının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ya da yanlış anlaşılma sonucu gerçekleştirilen fesih işleminin iptal edilmesini ve mevcut fiber internet hizmetimizin mümkün olan en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreç nedeniyle yaşadığımız internet kesintisi ve mağduriyetin giderilmesini, tarafımıza herhangi bir haksız fesih, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Superonline’dan temel beklentimiz, aboneliğin yeniden açılması, hizmetin sorunsuz şekilde devam ettirilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin giderilmesidir.
Fiber hattımızın 24 saat içerisinde tekrar açılmaması durumunda BTK ya ve diğer her yere şikayette bulunacağımızı da bildirmek isterim.