Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, geçtiğimiz Perşembe akşam saatlerinden itibaren tamamen kesildi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun başka bir internet sağlayıcısının kendi müşterisi için işlem yaparken bizim bağlantı kablolarımızı bozması sonucu oluştuğu, yani problemin kullanıcı kaynaklı değil tamamen altyapı kaynaklı olduğu tarafıma iletildi.

Cumartesi günü akşamüstü adrese bir ekip yönlendirildi, ancak saatlerce uğraşmalarına rağmen arıza giderilemedi. Sonrasında arıza kaydı açıldığı ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen Pazartesi günü hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini bildirmek zorunda kaldım.

İnternetin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmediği için günlerdir evde beklemek zorunda kalıyoruz. Ev interneti olmadığı için mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve paketlerimiz tükendi. Bu durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yalnızca 5 GB mobil internet verildi; Perşembe gününden bu yana yaşanan mağduriyet göz önüne alındığında bu telafi son derece yetersiz kalmaktadır.

Bugün Salı olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok, herhangi bir ekip tarafından aranmadım ve süreçle ilgili düzenli, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Superonline’dan çözüm adına somut bir adım atılmaması ve müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir.

5519**71 numaralı kaydım/aboneliğim üzerinden, internet hizmetini kullanamadığım günlere ait faturamın oransal olarak düşülmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle ek bir telafi veya indirim uygulanmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir randevu ile açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.