Yanıltıcı Temsilci Sözünden 3.430 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Turkcell Superonline tarafından görevlendirildiğini ve bölge sorumlusu olduğunu söyleyen bir personel üzerinden Superonline ev interneti aboneliği başlattım. Mahallemize asılan afişte belirtilen kampanya ile ilgili kendisiyle görüştüm ve mevcut aboneliğimden doğacak cayma bedelini kampanyanın karşılamadığını, bu nedenle cayma bedelinin bana ait olacağını söyledi. Ben de cayma bedelim yüksek çıkacağı için bu şartla geçmek istemediğimi belirttim.

Bunun üzerine ilgili kişi, kendisinin bölge sorumlusu olduğunu, böyle durumlarda cayma bedelini halledebildiğini, benim faturam çıktığında kendisini aramamı, bir kod gireceğini ve cayma bedelini çözeceğini söyledi. Bu beyana güvenerek 20.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline’a geçişimi yaptım.

Cayma bedeli faturam 22.12.2025 tarihinde elime geçti ve 3.430 TL olarak yansıtıldı. Söylediği gibi ilgili kişiyi aradım, kendisine faturayı gönderdim. Ancak bu aşamadan sonra ne telefonlarıma cevap veriyor ne de mesajlarıma dönüş yapıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sonuç olarak bu cayma bedeli şu an benim üzerimde kalmış durumda ve kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bahsi geçen kişinin telefon numarası, WhatsApp üzerinde görünen ismi gibi tüm bilgiler elimde mevcut. Turkcell’i temsil eden bu personelin beyanlarına güvenerek işlem yaptığım için, doğan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan 3.430 TL tutarındaki cayma bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve sürecin tarafıma açıklamalı şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.