Verilen Sözler Tutulmadı, TV Paketi Eksik Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşadım

19.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden yeni bir hizmet için başvuru yaptım. Görüşme sırasında önceki internet sağlayıcımdan kaynaklı çıkacak cayma bedelini Superonline’ın karşılayacağı açıkça söylendi. Ayrıca paketin içinde TV paketinin de olduğunun özellikle altı çizildi. Bu bilgilere güvenerek geçiş yaptım.

Ancak daha sonra tarafıma cayma bedelini önce benim ödeyeceğim, sonrasında faturamdan düşüleceği söylendi. En başta bana bu şekilde anlatılsaydı asla kabul etmezdim. Bunun yanında, satış esnasında var denilen TV paketinin de aboneliğimde olmadığını gördüm; TV paketi söylenmesine rağmen tanımlanmadı.

Henüz 7 gün bile olmamışken, verilen sözler tutulmadığı için hattın iptalini talep ettiğimde ise buna rağmen cayma bedelini benim ödemem gerektiği iletildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Yapılan yanlış bilgilendirme, eksik kampanya anlatımı ve vaat edilen TV paketinin tanımlanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

13181929 numaralı aboneliğimin, verilen sözler tutulmadığı, yanlış bilgilendirme yapıldığı ve belirtilen TV paketi tanımlanmadığı için cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.