to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Sözler Tutulmadı, TV Paketi Eksik Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşadım
19.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden yeni bir hizmet için başvuru yaptım. Görüşme sırasında önceki internet sağlayıcımdan kaynaklı çıkacak cayma bedelini Superonline’ın karşılayacağı açıkça söylendi. Ayrıca paketin içinde TV paketinin de olduğunun özellikle altı çizildi. Bu bilgilere güvenerek geçiş yaptım.
Ancak daha sonra tarafıma cayma bedelini önce benim ödeyeceğim, sonrasında faturamdan düşüleceği söylendi. En başta bana bu şekilde anlatılsaydı asla kabul etmezdim. Bunun yanında, satış esnasında var denilen TV paketinin de aboneliğimde olmadığını gördüm; TV paketi söylenmesine rağmen tanımlanmadı.
Henüz 7 gün bile olmamışken, verilen sözler tutulmadığı için hattın iptalini talep ettiğimde ise buna rağmen cayma bedelini benim ödemem gerektiği iletildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Yapılan yanlış bilgilendirme, eksik kampanya anlatımı ve vaat edilen TV paketinin tanımlanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
13181929 numaralı aboneliğimin, verilen sözler tutulmadığı, yanlış bilgilendirme yapıldığı ve belirtilen TV paketi tanımlanmadığı için cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Halim Bey, 23.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
