Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve İptal İşlemlerinde Aksaklık

16 Ağustos’ta İstanbul Arnavutköy’deki yeni adresime Superonline tarafından internet kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, taşınacağım adresin 500 Mbps hızı desteklediği açıkça söylendiği için 500 Mbps’lik pakete abone oldum. Ancak eve taşınıp kurulum yapıldığında bu adreste en fazla 100 Mbps hız alınabileceği, 500 Mbps hizmet verilemeyeceği belirtildi.

Bunun üzerine tarafıma yanlış bilgi verildiği için 29 Temmuz itibarıyla aboneliğimin iptali için başvuru yaptım. Yaklaşık iki haftadır defalarca aramama rağmen aboneliğimi iptal etmiyorlar. Gerekçe olarak da kampanya kapsamında verilen güvenlik kamerasının yaklaşık üç haftadır teslim edilmediğini, bu yüzden aboneliğimin sistemde aktif görünmediğini ve bu nedenle abonelik iptal işlemini yapamadıklarını söylüyorlar.

Teslimatı yapılmayan kamera için ayrıca teslimat iptali talebinde bulundum ve bunu da bir haftadır bekliyorum, fakat henüz herhangi bir iptal ya da güncelleme yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım çok sayıdaki görüşmede, açılan kayıtlara baktıklarında daha önceki aramalarımda teslimat iptali talebimin bile doğru şekilde not edilmediğini, kayıtların “abone iptal istiyor” gibi eksik ve yanlış ifadelerle kapatıldığını bizzat kendileri ifade ettiler.

Yurt dışına çıkacağımı ve Türkiye’de kalıcı olarak yaşamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, ne abonelik iptali ne de kampanya kapsamında verildiği söylenen güvenlik kamerasının teslimat iptali konusunda somut bir işlem yapılmadı. Yanlış bilgilendirme, süreçlerin şeffaf yürütülmemesi ve iptali zorlaştıran bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

13573414 numaralı aboneliğimin, yanlış bilgilendirme ve adresimin teknik kısıtları nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan ivedilikle iptal edilmesini ve güvenlik kamerası ile ilgili teslimat/iptal sürecinin de derhal netleştirilmesini talep ediyorum.