Superonline Taahhüt Ettiği Hızı Veremiyor Ve Cayma Bedeli İstiyor

Superonline internet sağlayıcısından 500 Mbps hızında internet aboneliği başvurusunda bulundum. Abonelik kurulum işlemine onay vermeden önce, iki ayrı tarihte farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her iki temsilci de binamda bulunan altyapının bu hızı desteklediğini ve talep ettiğim hızı alabileceğimi belirtti. Bu onaylara güvenerek aboneliğimi başlattım. Birkaç gün sonra teknik ekip kurulum için geldi ve işlemi tamamladı. Ancak, yapılan hız testi sonucunda yalnızca 82 Mbps hızına ulaşılabildi ve teknik servis bu şekilde işlemi tamamlayıp ayrıldı.

Bu durumun ardından, bir hafta boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu bir haftalık süreçte yaşadığım olumsuzlukları burada yazıp konuyu dağıtmak istemiyorum. Bir hafta sonunda, hız ölçümü yapmak ve bir sorun olup olmadığını tespit etmek amacıyla teknik servis evime geldi. Yapılan ölçümler sonucunda, hem evimdeki hem de binadaki switchlerde maksimum 80-90 Mbps hızına ulaşılabildiği tespit edildi.

Aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi tarafıma cayma bedeli yansıtılacağını bildirdi. Ancak, tarafıma taahhüt edilen hızın yüzde 20’si bile sağlanamamıştır ve bu nedenle cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.

Bu sebeple, Superonline ile olan abonelik sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Ayrıca yanıltıcı bilgi veren müşteri temsilcilerinin gerekli uyarıyı almasını istiyorum.