to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Şubat günü akşam saat 18.00–19.00 aralığında Turkcell Superonline adına gelen bir çalışan, binamıza fiber altyapı geldiğini söyleyerek kapımı çaldı ve fiber kutusunun değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bu işlem için bana kesinlikle herhangi bir ek ücret veya montaj bedeli yansımayacağını özellikle ifade etti.
Ancak bu görüşmeden sonra normalde yaklaşık 900 TL civarında gelen faturam 2.200 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarın 3 ay boyunca bu şekilde devam edeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ilgili çalışanı aradığımda, faturayı benim ödemem gerektiğini, sonrasında kendisinin iptal ettireceğini söyleyerek beni oyaladı. Daha sonra internetim kapandı ve herhangi bir iptal işlemi yapılmadı. Ardından benden IBAN istedi ve ödediğim tutarı oraya iade edeceğini söyledi ancak hiçbir ödeme yapmadı. Bu kişiyle yaptığım yazışmaların tamamı mesaj olarak kayıt altındadır.
Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak resmi kayıt açtırdım, inceleme yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Turkcell Superonline adına gelen bu çalışan hakkında gerekli disiplin ve inceleme işlemlerinin yapılmasını, yanıltılarak ödemek zorunda bırakıldığım fazla tutarların tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
İkamet ettiğim bölgeye fiber internet altyapısı gelmesi ile Turkcell yetkilisi tarafından önerilen fesih bedelinin ödenmesi ve 2 ay ücretsiz internet kampanyası doğrultusunda, başka bir operatörde yer alan internet aboneliğimi feshederek Superonline ile sözleşme imzaladım. İlerleyen süreçte tarafıma...
Binamıza gelen Turkcell Superonline ekibi, çalışan sorun olmayan fiber kablomu, 2 ayrı kablo var diye sebepsiz yere penseyle keserek işlevsiz olan diğer kabloyu bağlayarak haber vermeden gitmiş. Aksam üstü olan bu durumu Müşteri hizmetlerine anlattığımda, sorun olduğunu ama ekiplerin gelip bakması g...
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 2 yıl önce bağlattım. Bağlantı yapılırken binamda fiber altyapı olmamasına rağmen, bana paket “fiber” olarak pazarlanarak satış yapıldı. Yaklaşık 7–8 ay önce binamıza fiber altyapı çekildi ancak evime fiber dönüşümü için herhangi bir randevu verilmedi ve ...
Turkcell Superonline’ın fiber yeni abonelik sürecinde, Turkcell personelinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Türk Telekom çalışan ev interneti aboneliğimin aktif olduğu dairemize Turkcell Superonline yeni fiber internet bağlandı. Görüşme sırasında Turkcell personeli...
Yorumlar