Yanıltıcı Çalışan Sözüyle Faturada 1300 TL Artış Ve İade Talebi

7 Şubat günü akşam saat 18.00–19.00 aralığında Turkcell Superonline adına gelen bir çalışan, binamıza fiber altyapı geldiğini söyleyerek kapımı çaldı ve fiber kutusunun değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bu işlem için bana kesinlikle herhangi bir ek ücret veya montaj bedeli yansımayacağını özellikle ifade etti.

Ancak bu görüşmeden sonra normalde yaklaşık 900 TL civarında gelen faturam 2.200 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarın 3 ay boyunca bu şekilde devam edeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ilgili çalışanı aradığımda, faturayı benim ödemem gerektiğini, sonrasında kendisinin iptal ettireceğini söyleyerek beni oyaladı. Daha sonra internetim kapandı ve herhangi bir iptal işlemi yapılmadı. Ardından benden IBAN istedi ve ödediğim tutarı oraya iade edeceğini söyledi ancak hiçbir ödeme yapmadı. Bu kişiyle yaptığım yazışmaların tamamı mesaj olarak kayıt altındadır.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak resmi kayıt açtırdım, inceleme yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Turkcell Superonline adına gelen bu çalışan hakkında gerekli disiplin ve inceleme işlemlerinin yapılmasını, yanıltılarak ödemek zorunda bırakıldığım fazla tutarların tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.