Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 5.000 TL Cayma Bedeli Ödeme Zorunluluğu

Eski internet aboneliğim Türk Telekom üzerindeydi, daha sonra Turkcell Superonline fiber hizmetine geçtim. Geçiş sürecinde görüştüğüm Turkcell temsilcisi M******* Ç****, eski aboneliğimden kaynaklı hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi, eğer cayma bedeli çıkarsa da faturayı PDF olarak ilettiğimde Turkcell tarafından ödeneceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım.

Ancak daha sonra cayma bedeli çıktığında konuyu tekrar sormak için aradığımda, bu kez bana 5.000 TL’lik faturayı önce benim ödemem gerektiği, daha sonra bu tutarın faturamdan düşüleceği söylendi. Ayrıca bu görüşmeleri yaptığım temsilcinin telefon numarası +90 (538*********84’tür. Başta verilen bilgiyle tamamen çelişen bir yaklaşım sergilendi. Temsilciye, bana böyle bir şarttan hiç bahsedilmediğini ilettiğimde ise sadece sessiz kalındı ve sanki söylenmiş olması gerekiyormuş gibi geçiştirildim.

Ben, sizin temsilcinizin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle şu an 5.000 TL’lik bir cayma bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim. Müşteriyi ikna etmek için her şey söylenip sonrasında sahip çıkılmaması, Turkcell gibi büyük bir markanın temsilcilerini ve verdikleri bilgileri takip etmemesi hiç kabul edilebilir değil.

Ben, taahhüt iptalinden doğan cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından başlangıçta söylendiği gibi eksiksiz ve tamamen karşılanmasını istiyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, yanlış ve eksik bilgilendirme yapan ilgili temsilci hakkında gerekli hukuki ve idari işlemlerin başlatılmasını, çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.