Digiturk Kanal Hatası Ve 700 TL Ücret Talebi

Digiturk aboneliğimiz kapsamında İstanbul Kartal’daki adresimizde bir haftadır bazı kanalları e52-32 hata kodu ve sinyal seviyesinde azalma uyarısı nedeniyle hiç izleyemiyoruz. Aynı abone altında yer alan diğer kanallarda yayın devam ederken, belirli kanallarda bu hatanın çıkması nedeniyle satın aldığımız yayın hizmetinden eksiksiz şekilde yararlanamıyoruz.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, teknik destek için ekip yönlendirebileceklerini ancak bunun için 700 TL ücret talep ettiklerini öğrendik. Tüketici olarak bedelini ödeyerek satın aldığımız yayın hizmetinden eksiksiz ve gereği gibi yararlanmak en temel hakkımızdır. Abonelik kapsamında sunulması gereken yayınların teknik bir arıza nedeniyle izlenememesi, sunulan hizmetin ayıplı veya gereği gibi ifa edilmeyen hizmet kapsamında değerlendirilmesini gerektirebilecek niteliktedir.

Digiturk’ün kendi yayın ve teknik altyapısından kaynaklanan bu arızanın tarafımızdan ek bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Üye numaram 1029070392’dir.