Turkcell Superonline'da Yanıltıcı Taahhüt Ve Fazla Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Eylül 2025’te ev interneti aboneliği başlattım. Başvuru sırasında bayideki görevli, bana bu aboneliğin taahhütlü olduğunu, kurulum ve benzeri ek ücretler ödemeyeceğimi, faturalarımın da 700 TL olacağını söyledi. Ancak sonradan aboneliğimin taahhütsüz açıldığını ve faturalarımın çoğunlukla yaklaşık 850 TL geldiğini fark ettim, yani her ay ortalama 50 TL daha fazla ödeme yaptım.

Haziran 2026’da bu durumu kabul etmeyip interneti iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında bu kez de benden 24 aya yayılmış şekilde hesaplanan, yaklaşık 900 TL tutarında kurulum/aktivasyon ücreti talep edildi. Başta “kurulum ücreti ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen, hem taahhüt yapılmamış hem de iptal esnasında böyle bir bedel çıkarılmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, verilen yanlış bilgilendirme ve sonradan çıkarılan bu ücretle ilgili bir çözüm sunulmadı. Aboneliğime ait 12726720 numaralı kaydım üzerinden, hem fazla ödediğim faturaların hem de yansıtılmak istenen yaklaşık 900 TL’lik kurulum/aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şu anda bu ücreti ödemeden itiraz ediyorum ve gerekirse resmi mercilere de başvurmayı düşünüyorum. Bu olayı hem CİMER'e hem de mahkemeye taşıyacağım. Turkcell Superonline’ın, bayi tarafından verilen bilgilendirme ve faturaları inceleyerek bu hatayı düzeltmesini bekliyorum.