Söz Verilen Sabit Fatura İhlali Ve Haksız Modem Ücretleri

Turkcell Superonline abonesiyim. İlk taahhüt yaptığımda, 24 ay boyunca faturamın sabit olarak 630 TL olacağı özellikle belirtilmişti. İlk faturamı kontrol ettiğimde tutarın 650 TL olduğunu gördüm. Çağrı merkezini aradığımda bana yanlış ya da eksik bilgi verilmiş olabileceği söylendi ve sorun çıkarmadan bu tutarı kabul ettim.

Sık sık bağlantı kopma problemleri yaşadığım için defalarca arıza kaydı oluşturdum. Çözüm olmayınca modem değişikliği talep ettim. 2026 Nisan ayında faturama, modem değişimi gerekçesiyle “servis bedeli” adı altında, bir defaya mahsus olacağı söylenerek 520 TL yansıtıldı ve bu tutar tahsil edildi.

Nisan ayındaki bu ücretlendirmeden sonra, 2026 Mayıs itibarıyla faturam 650 TL yerine 680 TL olarak kesilmeye başlandı. Ayrıca faturalarıma, modem kira bedeli adı altında her ay ek 30 TL daha yansıtıldığını gördüm. Hem modem için toplu bir değişim ücreti alınması hem de sonrasında ayrıca kira bedeli talep edilmesi bana haksız bir uygulama gibi geliyor. Üstelik zaten eski modem için de kira ücreti ödüyordum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, fiber internet hızını artırdığım için de ek ücret alındığı söylendi. Ancak ben herhangi bir hız artırımı talebinde bulunmadım ve Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde hızımın ilk abonelikteki gibi değişmeden göründüğünü fark ettim. Yani hem taahhüt sırasında verilen “24 ay sabit fatura” sözüne uyulmadı, hem de talep etmediğim bir hız artışı ve eski modeme ilişkin kira gerekçe gösterilerek ek ücret yansıtıldı.

Modem değişimi nedeniyle alınan 520 TL servis bedelinin ve sonradan başlatılan modem kira ücretinin, ayrıca zaten eski modem için kira ödediğim halde haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Taahhüt başlangıcında söz verilen şekilde faturamın 24 ay boyunca sabitlenmesini ve bu karmaşanın açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.