Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Wi-Fi Bağlantısında Sürekli Donma Ve Kopma, Ek Ücret Ödemeden Çözüm Bekliyor

profile
27 Nisan 22:18
86

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim. Yaklaşık 7,8 aydır ya da daha uzun süredir evimde Wi‑Fi üzerinden internete bağlanırken sürekli donma ve kopmalar yaşıyorum. 1000 Mbps hızında bir pakete geçmeme ve modemimin değiştirilmesine rağmen bağlantı kalitesinde hiçbir düzelme olmadı. Evimizdeki telefonların hepsi yeni model ve mobil veride herhangi bir problem yaşamazken, sadece Wi‑Fi’ye bağlandığımızda sürekli kasma ve kopma sorunlarıyla karşılaşıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Arızayı kendi sistemlerinden kontrol ettiklerinde her seferinde “Bizim sistemimizde bir arıza görünmüyor” denilerek, sanki sorun yokmuş gibi davranılıyor ve kendimi adeta sorun uyduruyormuş gibi hissettiriyorlar. Defalarca modem resetlendi, hız testi yapıldı ancak sorun düzelmedi. Buna rağmen “İsterseniz eve ücretli servis gönderelim, gelip baksınlar” şeklinde öneride bulunuluyor. Zaten yüksek ücret ödediğim internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorken bir de ekstra servis ücreti ödemek istemiyorum.

İstanbul Beykoz Göztepe Mahallesi’ndeki adresimde kayıtlı 5239**99 numaralı hizmetim için, Wi‑Fi üzerinden yaşadığım bu sürekli donma ve kopma probleminin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse yerinde ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan kontrol yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

wi-fi-baglantisinda-surekli-donma-ve-kopma-ek-ucret-odemeden-cozum-bekliyor-1.jpg
27 Nisan 22:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

29 Nisan 10:40

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.04.2026 - 10.40'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Nuri
Nuri
29 Nisan 14:17

Sözde yapıldı, değişen hiçbir şey yok, donmalar hala devam ediyor.😡

30 Nisan 13:24
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Sercan sonuçtan hiç memnun değil

Modem Arızası Nedeniyle Video Donması Ve Yüksek Ping, Ücretsiz Değişim Talebi

profile
12 Mart 20:51
358

Wi-Fi 6 Modemde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Donma Sorunu

profile
24 Ocak 23:52
161

Superonline 1000 Mbps İnternetde Sürekli Kopma Ve Donma Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

profile
11 Ocak 22:21
262
superonline-1000mbps-internetde-surekli-kopma-ve-donma-sorunu-ve-ucretsiz-servis-talebi-1.jpg
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Paketi İçin Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kopma Şikayeti

profile
11 Şubat 17:06
308

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri