Wi-Fi Bağlantısında Sürekli Donma Ve Kopma, Ek Ücret Ödemeden Çözüm Bekliyor

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim. Yaklaşık 7,8 aydır ya da daha uzun süredir evimde Wi‑Fi üzerinden internete bağlanırken sürekli donma ve kopmalar yaşıyorum. 1000 Mbps hızında bir pakete geçmeme ve modemimin değiştirilmesine rağmen bağlantı kalitesinde hiçbir düzelme olmadı. Evimizdeki telefonların hepsi yeni model ve mobil veride herhangi bir problem yaşamazken, sadece Wi‑Fi’ye bağlandığımızda sürekli kasma ve kopma sorunlarıyla karşılaşıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Arızayı kendi sistemlerinden kontrol ettiklerinde her seferinde “Bizim sistemimizde bir arıza görünmüyor” denilerek, sanki sorun yokmuş gibi davranılıyor ve kendimi adeta sorun uyduruyormuş gibi hissettiriyorlar. Defalarca modem resetlendi, hız testi yapıldı ancak sorun düzelmedi. Buna rağmen “İsterseniz eve ücretli servis gönderelim, gelip baksınlar” şeklinde öneride bulunuluyor. Zaten yüksek ücret ödediğim internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorken bir de ekstra servis ücreti ödemek istemiyorum.

İstanbul Beykoz Göztepe Mahallesi’ndeki adresimde kayıtlı 5239**99 numaralı hizmetim için, Wi‑Fi üzerinden yaşadığım bu sürekli donma ve kopma probleminin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse yerinde ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan kontrol yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.