Wi-Fi Bağlantı Sorunları Ve Yanıltıcı Ücretlendirme Şikayeti

31.08.2026 tarihinde 1000 Mbps Limitsiz Evde TV+ Keyfi kampanyası kapsamında Superonline aboneliği başlattım. Satış aşamasında 950 TL ve yanında TV+ olarak bilgilendirildim; ancak abonelik sonrasında ekranda ve sözlü olarak anlatılandan farklı ücretlendirmeler ve bilgilerle karşılaştım.

Asıl problemim ise internetin bağlandığı günden bu yana Wi-Fi’yi düzgün şekilde kullanamıyor olmam. Evin her yerinde bağlantı sorunları yaşıyorum ve sağlıklı bir kablosuz internet hizmeti alamıyorum. Farklı tarihlerde yaptığım hız testlerinde kağıt üzerindeki hızlara yakın değerler görülmesine rağmen, aynı anda televizyon, projeksiyon ve diğer cihazlarda video izlerken sürekli takılmalar, donmalar ve kopmalar yaşıyorum. Yüklediğim hız testi görüntüleri ve videonun takıldığı anlara ait ekran görüntüleri, bu çelişkiyi ve yaşadığım sorunun sürekliliğini açıkça göstermektedir.

Bu süreçte Superonline müşteri temsilcileriyle WhatsApp üzerinden de birçok kez yazıştım. Özellikle F***** I*** ve U*** isimli temsilcilerle yaptığım yazışmalarda sorunu detaylı şekilde aktarmama rağmen, verilen sözlerin ve yapılan yönlendirmelerin sahaya ve çözüme yansımadığını gördüm. Ek olarak paylaştığım bu yazışma ekran görüntüleri de, defalarca bildirim yapmama rağmen sorunun hâlâ çözülemediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, modem değişimi yapıldı, uzaktan işlemler gerçekleştirildi, teknik destek kaydı açıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun giderilmedi. Teknik ekibin eve geleceği birçok kez söylenmesine rağmen, bu ziyaretler hiçbir zaman gerçekleşmedi. İş yerimden izin aldım, planlarımı iptal ettim, günlerce evde bekledim ama kimse gelmedi. Bu süreçte parasını ödediğim interneti kullanamayıp kendi mobil internetim üzerinden ihtiyaçlarımı karşılamak zorunda kaldım.

Sürekli aramak, derdimi tekrar tekrar anlatmak, randevu için evde beklemek ve buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm görememek benim için artık kabul edilemez bir durum. Kullanamadığım hizmet için tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bağlantı problemi kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan 12361016 numaralı aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.