Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızın Gerçekleşmemesi Ve Ücretsiz Teknik Yardım Talebi

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps - limitsiz Evde TV+ Keyfi kampanyası kapsamında aldığım internet hizmetinde, Temmuz 2026 başından beri hiçbir zaman taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum. 1000 Mbps olarak satılan hizmette hızım, farklı zamanlarda yaptığım ölçümlerde en fazla 87,9 Mbps seviyelerini gördü ve bu değerlerin çok üzerinde bir hıza hiç ulaşamadım.

Yaşadığım bu hız düşüklüğü için müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümde, sistemlerinde bir sorun görünmediği, her şeyin yolunda olduğu söylenerek bağlantıma uzaktan müdahale edilmedi. Teknik ekip talep ettiğimde ise ücretsiz olarak ekip yönlendiremeyeceklerini, yalnızca ücretli olarak teknik ekip gönderebileceklerini ilettiler. Taahhüt edilen 1000 Mbps hıza ulaşamıyorken, sorunun tespiti için dahi ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Satın aldığım pakette belirtilen hızın gerçek anlamda sağlanmasını ve hattımın kontrol edilerek gerekli teknik incelemenin yapılmasını, varsa altyapı ya da port kaynaklı sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu hız sorunu devam ettiği süre boyunca ödediğim ücret karşılığında alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde telafi ya da iade sağlanmasını istiyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek benimle en kısa sürede iletişime geçmesini bekliyorum.