Vaat Edilen Cayma Bedeli Ve Ücretsiz Aylar Sağlanmadı, Sürekli Fatura Ödemek Zorunda Kaldım

10723043 müşteri numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. 25.06.2025 tarihinde Superonline’a abone olmadan önce D-Smart kullanıyordum. Abonelik sırasında, D-Smart’tan caymam karşılığında tüm cayma bedelimin karşılanacağı ve ayrıca iki ay ücretsiz üyelik verileceği söylenerek ikna edildim. Bu beyana güvenerek D-Smart üyeliğimi iptal ettirdim.

D-Smart’tan gelen cayma bedeli faturamı 27.09.2025 tarihinde PDF olarak Superonline görevlilerine ilettim. Buna rağmen o tarihten bu yana hâlâ düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve cayma bedelim karşılanmadı. Üstelik bayi çalışanına sorduğumda bana “abi ödeme, onlar taahhüdü biliyorlar” denildi. Bir ay ödeme yapmadığımda ise internetim kesildi, sonrasında hem faturayı hem de gecikme tutarlarıyla birlikte ödeme yapmak zorunda kaldım.

Aslında internet ve TV hizmetinden memnunum ancak verilen sözlerin tutulmaması ve buna bağlı maddi mağduriyet yaşamam beni çok rahatsız etti. Bayiyi aradığımda haklı olduğumu söylüyorlar fakat üyeliğimi yapan görevlinin işten ayrıldığı, diğer personelin de raporlu olduğu ifade ediliyor. Ancak bayideki personelin verdiği söz ve yaptığı işlem her ne olursa olsun, bunun Turkcell Superonline’ı bağladığını düşünüyorum.

Benim talebim; 25.06.2025’te başlayan aboneliğimin 25.06.2026 tarihinde sona ereceği tarihe kadar, ilk başta vaat edilen taahhüdün yerine getirilmesi, bu kapsamda verilen söz doğrultusunda o tarihe kadar benden ücret alınmaması ve üyeliğimin yenileneceği tarihte de Ocak 2026 tarifesi üzerinden üyeliğimin yenilenmesidir. Ayrıca ödeme yapmadığım dönemde kesilen internet nedeniyle alınan gecikme ve ek ücretlerle ilgili mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.