Türkcell Superonline'da Ücretsiz İnternet Ve Cayma Bedeli Sözünün İhlali

18 Aralık 2025 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki adresime Turkcell Superonline internet bağlattım. Bağlantı öncesinde hem bayideki görevli hem de o gün görüştüğüm müşteri hizmetleri, kampanyanın 3 ay ücretsiz olduğunu ve önceki internetimden kaynaklı cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını sözlü olarak belirtti. Ayrıca 50 Mbps hızında bir paket olduğundan bahsedildi.

Ancak buna rağmen sistemde faturam borç olarak görünmekte ve 395 TL tutarındaki fatura ödenmemiş olarak gözüküyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanızda 3 ay ücretsiz veya cayma bedeli karşılama gibi bir durum gözükmüyor denildi. Bağlantıyı yapan bayi ile görüştüğümde ise faturanın 14.01.2026 tarihinde ödenecek, o zaman düşer şeklinde bilgi verildi; fakat bu tarihe gelinmesine rağmen herhangi bir ödeme ya da düzeltme yapılmadı ve borç devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir kez, bayiyi ise üç kez aradım ve yalnızca birinde görüşme sağlayabildim; buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi. İlk kurulum aşamasında hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı, 3 ay ücretsiz ve cayma bedeli karşılanacağı taahhüdünün yerine getirilmesini ve faturamda görülen haksız borcun iptal edilmesini talep ediyorum.