Vaat Edilen 1000 Mbps Fiber İnternet Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Ücretli Teknik Servis

İzmir Karşıyaka’da yaklaşık 1 hafta önce, önceki internet sağlayıcım 80 Mbps hız verirken, Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet vaadine güvenerek hizmetimi taşıdım. Ancak hattın bağlandığı ilk günden beri ne vaat edilen 1000 Mbps hıza yaklaşabiliyorum ne de eski 80 Mbps hızımı görebiliyorum, üstelik sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 2 kez aradım. Her seferinde modemi resetlettirip IP değiştirdiler ve kendi sistemlerinde ağ var göründüğünü söyleyip sorunu kapatmaya çalıştılar. Ben sokaktaki hatta veya bana verdikleri modemde problem olabileceğini söylediğimde ise “Bu konuyla alakalı yapabileceğimiz bir şey yok, teknik servis gönderirsek ücretli gelir” denildi. Daireye kadar kabloyu çeken ekip de Superonline, modemi veren de Superonline olmasına rağmen, şu an teknik servis için benden ücret talep ediliyor. Bu yazıyı bile ev internetimden faydalanamadığım için telefonumun mobil internetiyle yazmak zorunda kalıyorum.

Ayda 800 TL ödediğim bu hizmetten ne hız ne de süreklilik anlamında yararlanamıyorum, üstelik bir yıl boyunca da sözleşmeye bağlanmış durumdayım. Vaat edilen 1000 Mbps fiber internetin, taahhüt edilen şekilde ve kesintisiz olarak sağlanmasını, altyapı veya modem kaynaklı bir sorun varsa bunun tarafıma ek ücret yansıtılmadan tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hız testindeki yüksek ping görsellerini, ekran kaydı videolarını kanıt olarak biriktiriyorum.