Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Vaat Edilen 1000 Mbps Fiber İnternet Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Ücretli Teknik Servis

ID:35929613

Vaat Edilen 1000 Mbps Fiber İnternet Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Ücretli Teknik Servis

Y. Emre

Superonline

07 Mayıs 23:44

226

İzmir Karşıyaka’da yaklaşık 1 hafta önce, önceki internet sağlayıcım 80 Mbps hız verirken, Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet vaadine güvenerek hizmetimi taşıdım. Ancak hattın bağlandığı ilk günden beri ne vaat edilen 1000 Mbps hıza yaklaşabiliyorum ne de eski 80 Mbps hızımı görebiliyorum, üstelik sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 2 kez aradım. Her seferinde modemi resetlettirip IP değiştirdiler ve kendi sistemlerinde ağ var göründüğünü söyleyip sorunu kapatmaya çalıştılar. Ben sokaktaki hatta veya bana verdikleri modemde problem olabileceğini söylediğimde ise “Bu konuyla alakalı yapabileceğimiz bir şey yok, teknik servis gönderirsek ücretli gelir” denildi. Daireye kadar kabloyu çeken ekip de Superonline, modemi veren de Superonline olmasına rağmen, şu an teknik servis için benden ücret talep ediliyor. Bu yazıyı bile ev internetimden faydalanamadığım için telefonumun mobil internetiyle yazmak zorunda kalıyorum.

Ayda 800 TL ödediğim bu hizmetten ne hız ne de süreklilik anlamında yararlanamıyorum, üstelik bir yıl boyunca da sözleşmeye bağlanmış durumdayım. Vaat edilen 1000 Mbps fiber internetin, taahhüt edilen şekilde ve kesintisiz olarak sağlanmasını, altyapı veya modem kaynaklı bir sorun varsa bunun tarafıma ek ücret yansıtılmadan tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hız testindeki yüksek ping görsellerini, ekran kaydı videolarını kanıt olarak biriktiriyorum.

Superonline

07 Mayıs 23:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Raşit sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping

Raşit

Superonline

09 Şubat 16:32

128

Superonline fiber üzerinden sözde 1000 megabit hızında internet hizmeti kullanmaktayım. İzmir Karşıyaka’daki adresimde 2025 Eylül ayından bu yana taahhüt edilen hız ve değerlerin çok altında hizmet alıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düşüyor, ping değerlerim ise 60–70 ...

Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping

superonline-taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-yuksek-ping-1.jpg

Superonline Fiber İnternetim 1 Haftadır Tamamen Kesik, Çözüm Sunulmuyor

Mehmet

Superonline

29 Kasım 2025 23:12

355

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim İzmir Karşıyaka’da yaklaşık 1 haftadır sorunlu, son 3 gündür ise tamamen kesik durumda kullanılmamaktadır. Başlangıçta bağlantı aralıklı olarak koparken artık hiç internete erişemiyorum. Sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ilk gün teknik e...

Ozan sonuçtan memnun değil

Superonline 1000 Mbps İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Sorunun Çözülmemesi

Ozan

Superonline

04 Aralık 2025 10:52

457

Superonline üzerinden İzmir Karşıyaka’da 1000 Mbps internet paketi kullanmama rağmen, hattım üzerinden hiçbir zaman taahhüt edilen hızı alamıyorum. Bağlantı hızım sürekli olarak taahhüt edilen değerin oldukça altında kalıyor ve bu durum günün her saati, kesintisiz şekilde böyle devam ediyor. Aylık ...

Superonline 1000 Mbps İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Sorunun Çözülmemesi

1000 Mbps Paketimde 320 Mbps Hız Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Aykut

Superonline

07 Mart 01:09

195

Superonline’dan İzmir Bornova’daki adresimde 1000 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Ancak paketime rağmen uzun süredir en fazla 320 Mbps hız alabiliyorum. 1000 Mbps hıza geçtiğim günden beri, yaklaşık 3–4 aydır hızım bu seviyede ve hiçbir zaman vaat edilen hıza ulaşmadı. Bu süre içinde Superonlin...

1000-mbps-paketimde-320-mbps-hiz-ve-cozum-bulunamayan-musteri-hizmetleri-2.jpg

1000-mbps-paketimde-320-mbps-hiz-ve-cozum-bulunamayan-musteri-hizmetleri-1.jpg

Nilüfer sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Hız Sorunu Ve Haksız Arıza Bedeli

Nilüfer

Superonline

03 Mart 2025 03:50

1.018

Aralık ayının sonunda Superonline 100 Mbps hızı olan internetimin kontratı bitmesi yine Superonline’dan 1000 Mbps olarak yeniledim. Ancak bir süredir internet hız problemi yaşamam üzerine Şubat ayında internet hızımın farklı sitelerden yaptığım kontrollerde hiçbir şekilde 80 Mbps’yi geçmediğini fark...