1000 Mbps Paketimde 320 Mbps Hız Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Superonline’dan İzmir Bornova’daki adresimde 1000 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Ancak paketime rağmen uzun süredir en fazla 320 Mbps hız alabiliyorum. 1000 Mbps hıza geçtiğim günden beri, yaklaşık 3–4 aydır hızım bu seviyede ve hiçbir zaman vaat edilen hıza ulaşmadı.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde sistemde bir sorun görünmediği söylendi. Bazı görüşmelerde bina veya saha dolabı için bir üst modeme geçmem gerektiği ifade edildi, bazı görüşmelerde ise mevcut modemimin bu hızı desteklediği ve değişikliğe gerek olmadığı belirtildi. Yani tarafıma çelişkili bilgiler verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Teknik desteğin ücretsiz gelebilmesi için sistemlerinde sorun görmeleri gerektiği söyleniyor ancak ben kendi ölçümlerimle sorunu net şekilde görebiliyorum, elimde hız testlerinin ekran görüntüleri de mevcut.

Müşteri numaram 0053573008 olup, aylık 1000 Mbps paket için 720 TL ödüyorum. Buna rağmen aldığım hız 320 Mbps seviyesinde kalıyor. Paketimde vaat edilen hızın tarafıma gerçek anlamda sağlanmasını, gerekiyorsa altyapı ve modem tarafında tüm kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.