Vaat Edilen 100 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Teknik İnceleme İsteğinin Reddedilmesi

Turkcell Superonline üzerinden 14.02.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa adresimde 100 Mbps hızında olduğu belirtilen ev interneti aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin başladığı günden bu yana tek bir gün bile 100 Mbps hıza ulaşamadım.

Yaptığım tüm hız testlerinde hızım en fazla 18 Mbps civarında çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, internetimde hiçbir sorun olmadığı söylenerek geçiştirildim ve mağduriyetim giderilmedi. Kendi sistem ekranlarında gördükleri hız değerlerinin gerçeği yansıtmadığını, bunun ancak yerinde ölçüm ve tespitle netleştirilebileceğini defalarca belirtmeme rağmen bu yönde herhangi bir işlem yapılmadı.

Talebim, teknik ekibin adrese gelip sorunun yerinde tespit edilmesi yönündeydi; fakat bunun yalnızca ücretli servis kapsamında yapılabileceği söylenerek caydırıcı bir yaklaşım sergilendi. Fiber hızın sağlıklı alınabilmesi için tesisatın ve kullanılan hassas kabloların kontrol edilmesi gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir inceleme veya teknik destek sunulmadı.

Ben, taahhüt süresi boyunca vaat edilen 100 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamadığım, hız verilerinin yerinde ölçümle doğrulanmadığı ve yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm üretilmediği için aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 12824054’tür.