Yanlış Paket Tanımlaması Ve Çözüm Sunulmayan İnternet Aboneliği Sorunu

Hatice

295

15 Ekim 2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Konuksever adresindeki evime Turkcell Superonline tarafından internet kurulumu yapıldı. Başlangıçta online başvurduğum paket altyapı uyuşmazlığından dolayı iptal edilmişti ve farklı bir paket önerildi. Daha sonra tekrar aranarak fibere uygun olduğum ve ilk başvurduğum paketin bağlanabileceği söylendi. Tekrar başvuru yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda, işlemleri kendilerinin halledeceği belirtildi.

Kurulumdan sonra, ilk faturam kesildiğinde talep ettiğim paketle aynı hızda ve isim benzerliği olan fakat farklı bir paketin tarafıma tanımlandığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sistemde bu şekilde göründüğünü ve yanlış bilgilendirildiğimi söylediler; herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve şikayet kaydı da oluşturulmadı. Hizmetim taahhütlü ve ilk faturamı ödedim.

19 gündür devam eden bu sorunun bir an önce düzeltilmesini ve başta talep ettiğim pakete geçişimin sağlanmasını istiyorum.

yanlis-paket-tanimlamasi-ve-cozum-sunulmayan-internet-aboneligi-sorunu-1.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Hatice Hanım, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline