Vaat Edilen 100 Mbps Hız Alınamıyor, 1.600 TL Ücret Ve 8.000 TL Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Yaklaşık 18 yıldır Superonline abonesiyim. Gaziantep’e taşındıktan sonra oturduğum sitede Superonline altyapısı olmadığı için mecburen Superbox’a geçiş yaptım. 4.5G olarak sunulan, 1 TB kotalı ve 100 Mbps hız vaadiyle verilen Superbox paketine aylık 1.600 TL ödüyorum, ancak aldığım hız çoğu zaman 3–4 Mbps civarında kalıyor.

Superbox’ı ilk aldığım günden beri, yani yaklaşık 22 gündür hız sorunu yaşıyorum ve bu durum hiç düzelmedi. Defalarca Superbox müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan cihaz güncellemesi yaptılar ancak hızda hiçbir iyileşme olmadı. Kendi sitelerindeki hız testi sonucunda bile indirme hızımın 2,4 Mbps, yükleme hızımın ise 4 Mbps olduğu açıkça görünüyor.

Bulunduğum siteye bu süre içinde fiber kablo altyapı gelmiş durumda, ancak Superbox hizmetiyle hem düzgün internet kullanamıyorum hem de çok yüksek fatura ödüyorum. Buna rağmen cayma talebimi kabul etmeyip 7.000–8.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Yani vaat edilen 100 Mbps hızı hiçbir zaman alamadığım bir hizmet için hem mağdur ediliyorum hem de yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

BTK üzerinden de şikayet başvurusu oluşturdum. 18 yıllık bir Superonline kullanıcısı olarak bu muameleye maruz kalmaktan son derece rahatsızım. Sözleşme kapsamında taahhüt edilen hızları alamadığım bu Superbox aboneliğinin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.