Superbox İnternet Hızı Düşüşü Ve Cayma Bedeli

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superbox hattı kullanıyorum ve bugüne kadar tek bir faturamı bile geciktirmeden ödedim. Son olarak 150 GB + 50 GB kampanyalı Superbox paketini Sivas Zara Şehitler Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Ancak Nisan 2026 itibarıyla, tam da 5G’nin başladığı dönemde bağlantı kalitem ciddi şekilde düştü. Özellikle akşam saatlerinde hızım 2–4 Mbps seviyesine düşüyor ve interneti neredeyse hiç kullanamaz hâle geliyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 12, 13 ve 15 Nisan tarihlerinde ve ayrıca Mayıs ayı içinde iki kez olmak üzere toplamda 5 kez Turkcell teknik servisi ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hatta bir güncelleme yapıldı, sonrasında bir sorun olabileceği söylendi, fakat devamında da bir sorun olmadığı bizzat teknik servis tarafından tarafıma iletildi. Buna rağmen bağlantı hızımda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Aylık 877 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almama rağmen, hattın iptali için aradığımda bana 1.700 TL cayma bedeli çıkarıldı. Ben sözleşmenin bir tarafı olarak yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirirken, diğer taraf olan Turkcell taahhüt ettiği internet hizmetini sunamamasına rağmen iptal talebim karşılığında benden cayma bedeli talep ediyor.

Turkcell’den beklentim, ya Superbox hizmet kalitesinin en azından eski seviyesine çıkarılması ve hız sorununun kalıcı olarak çözülmesi ya da bağlantı sorunu giderilemeyecekse hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir.