to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Hızı 200 Mbps Taahhüdünden Çok Düşük, Yüksek Cayma Bedeli
Superonline fiber internet aboneliğimde 200 Mbps hız paketine rağmen uzun süredir internet hızım çok düşük. Özellikle son 1–2 aydır bağlantı neredeyse sürekli yavaş ve verimli bir şekilde internet kullanamıyoruz. Hız testi yaptığımda çoğu zaman 1–2 Mbps gibi komik seviyelerde hız alıyorum, müşteri hizmetlerini aradıktan sonra ise hız en fazla 40–50 Mbps civarına çıkıyor.
Her aradığımda müşteri temsilcisi uzaktan bir güncelleme veya işlem yapıyor, kısa süreli bir düzelme oluyor ama ardından hız yine düşüyor. Sürekli arayıp derdimizi anlatmaktan gerçekten bıktık, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. İnternetimi Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve bu sorun tekrarlayıcı şekilde devam ediyor.
Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 1 yıl olmasına rağmen cayma bedeli olarak 1.600–1.700 TL arası bir ücret talep ediliyor. Hizmeti düzgün alamadığım halde bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesi müşteriyi adeta mecbur bırakıyor ve mağdur ediyor.
İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyede ve kalıcı olarak düzeltilmesini veya bu şartlarda makul, adil bir çözüm sunularak cayma bedelinin makul seviyeye çekilmesini ya da iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps ev interneti kullanıyorum fakat yaklaşık 1 seneyi aşkın süredir sürekli hız problemi yaşıyorum. Her aradığımda müşteri hizmetleri hat üzerinde bir düzenleme yapıyor, bağlantı kısa süreliğine düzeliyor ancak 2–3 gün sonra hız tekrar düşerek eski haline dönüyor ve süreç başa sarıyor.
Özellikle akşam saatlerinde hızım çok ciddi şekilde düşüyor, 200 Mbps paket kullanmama rağmen hız 20–30 Mbps seviyelerine iniyor. Bu nedenle evde interneti verimli kullanamıyoruz, çocuklarım online ödevlerini yapamıyor, bağlantıdan dolayı çok zorlanıyoruz. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım, o zaman da aranıp “bir daha böyle bir sorun olmayacağı” söylendi fakat geçen hafta yine aynı sorun yaşandı, bugün de tekrar etti.
Bu hizmet için aylık 650 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyi sürekli olarak alamıyorum. Eğer bu hız ve stabilite sorunu kalıcı ve net bir şekilde çözülmeyecekse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 05.05.2026 - 09:35'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps ev interneti kullanıyorum fakat yaklaşık 1 seneyi aşkın süredir sürekli hız problemi yaşıyorum. Her aradığımda müşteri hizmetleri hat üzerinde bir düzenleme yapıyor, bağlantı kısa süreliğine düzeliyor ancak 2–3 gün sonra hız tekrar düşerek eski haline dönüyor ve süreç başa sarıyor. Özellikle akşam saatlerinde hızım çok ciddi şekilde düşüyor, 200 Mbps paket kullanmama rağmen hız 20–30 Mbps seviyelerine iniyor. Bu nedenle evde interneti verimli kullanamıyoruz, çocuklarım online ödevlerini yapamıyor, bağlantıdan dolayı çok zorlanıyoruz. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım, o zaman da aranıp “bir daha böyle bir sorun olmayacağı” söylendi fakat geçen hafta yine aynı sorun yaşandı, bugün de tekrar etti. Bu hizmet için aylık 650 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyi sürekli olarak alamıyorum. Eğer bu hız ve stabilite sorunu kalıcı ve net bir şekilde çözülmeyecekse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
