Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi İçin Geri Ödeme Ve Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps Gigafiber + TV Plus paketi kullanıyorum. Yaklaşık üç hafta önce 5 gün süren bir kesinti yaşadım, geçen hafta da 25.06.2026 tarihinden itibaren bugüne kadar hâlâ internet hizmetim yok. Hizmet adresim İzmir Konak ve fatura müşteri numaram 12996048’tir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu, 2–3 saat içinde düzeleceği söylenerek kayıtlar ertelendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hizmet hâlâ sağlanmadı. Buna rağmen, internete erişemediğim tüm günler dahil olmak üzere faturamı tam olarak ödedim. Kullanmadığım günlerin ücretinin faturadan düşüleceği belirtilmesine rağmen herhangi bir indirim ya da iade yapılmadı.

İnterneti günlük kullanımımın yanı sıra televizyon ve iş amaçlı olarak aktif kullanıyorum. Uzun süren bu kesintiler nedeniyle hem işimde hem de günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli ertelenen çözüm vaadi yerine, bölgedeki altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, internet ve TV Plus hizmetimin kesintisiz olarak tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, üç hafta önceki 5 günlük kesinti dönemi ve 25.06.2026’dan itibaren hizmet alamadığım tüm günler için, kullanmadığım günlere ait ücretlerin faturamdan eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ya da sonraki faturalara mahsup edilmesini istiyorum.