to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Superonline ev interneti aboneliğim Mersin Akdeniz ilçesi Mesudiye Mahallesi 5111 Sokak Akdağ Apartmanı No:19 adresinde bulunmakta ve 14.06.2026 tarihinden beri toplam 10 gündür internet bağlantısı hiç yok. İlk aramamda müşteri hizmetleri bağlantıyı kısa süreliğine sağladı ve bölgede altyapı çalışması olduğunu söyleyerek bilgilendirme yaptı.
Ancak sonraki günlerde müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sistem otomatik olarak bölgesel altyapı çalışması kaydı okuyup görüşmeyi sonlandırıyor. Aynı durum online uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştığımda da karşına çıkıyor ve yine sadece bölgesel kesinti ifadesi görünüyor; detaylı bir destek alamıyorum. Bu süreçte 0011868339 numaralı hattımda bağlantı hâlâ sağlanmıyor.
Hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internet hizmetinin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve 14.06.2026 tarihinden itibaren yaşadığım bu kesinti süresince tarafıma hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Akdeniz Mesudiye Mahallesi’indeki adresimde kullandığım Superonline ev internetim 14.06 tarihinden bu yana tamamen kesik. Yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay olduğu gibi 750 TL tutarında fatura yansıtılmaya devam ediyor. Hem internetim olmadığı için işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum hem de mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldığımdan ödediğim toplam fatura bedeli ikiye katlanmış durumda.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak defalarca Superonline’ı aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla ne arıza kaydı oluşturuluyor ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor. Hiçbir arıza veya kesintinin bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini düşünüyorum ve buna rağmen benden hâlâ tam tutarda fatura alınmasını kabul etmiyorum.
Superonline’ın bir an önce internet bağlantımı kalıcı şekilde düzeltmesini, hizmet alamadığım süre boyunca yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve bu döneme ilişkin tarafımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 26.06.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
14.06 tarihinden itibaren Superonline internet bağlantısı yok. Buna rağmen fatura kesilmeye devam ediyor. Hiçbir arıza ya da kesinti bu kadar uzun süremez. Mobil internete ödediğimi fatura ikiye katlandı zaten buna rağmen Superonline 1 aydır hizmet vermediği halde fatura kesmeye devam ediyor
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.07.2026 - 13.28'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
