to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline tarafından internet aboneliğim sürecinde hem yüksek fatura hem de ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yaklaşık 1 ay önce defalarca aranarak taahhüdümün bittiği, yenilemem gerektiği ve altyapımın 1000 Mbps hızı desteklediği söylendi. Bunun üzerine denemek amacıyla 1 günlük 1000 Mbps tanımlaması talep ettim, kabul edilerek tanımlandı; ancak hizmet, vaat edilen hızın yaklaşık dörtte biri seviyesinde kaldı.
Bu durum sonrası müşteri hizmetlerini arayarak 1000 Mbps pakete geçmek istediğimi belirttim. Bana aylık 900 TL ücret çıkarıldı ve mobil uygulamada daha uygun kampanya olabileceği söylendi. Mobil uygulamayı kontrol ettiğimde 650 TL’lik bir teklif gördüm ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu paketi uygulama üzerinden onayladım. Buna rağmen yaklaşık 20 gün sonra tarafıma mart-nisan dönemi için toplam 5000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarın neye göre ve nasıl hesaplandığı konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.
Müşteri numaram 26334897’dir. Abonelik sürecinde sürekli arayan ve anında ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine şu anda kesinlikle ulaşamıyorum, hatta son aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımın müşteriyi yıldırmaya yönelik bilinçli bir politika olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan bu hatanın derhal düzeltilmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm 5000 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve tarafıma, onayladığım 650 TL’lik teklif ile son fatura arasındaki farkın açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Superonline fiber abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala müşteri hizmetleri tarafından aranarak 1000 Mbps hızında internete geçebileceğim, paket ücretinin de buna göre güncelleneceği söylendi. Ben de bu beyana güvenerek 100 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçmeyi kabul ettim. Yeni pakete g...
Superonline’a Ocak ayında ev interneti başvurusu yaptım, bağlantı için ekipler gelip kurulumu gerçekleştirdi, ancak bağlantı sonrası hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak sorunun giderilmesini talep ettim, fakat yaklaşık bir hafta boyunca oluşturulan tüm randevularım...
Superonline’da 50 Mbps internet kullanırken 1000 Mbps pakete geçtim ve böyle bir hizmet görmedim. Hızım kötü, sürekli kesilmeler ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, interneti sağlıklı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini 30–40 defa aramışımdır, hiçbiri gerçekten yardımcı olmadı. Sürekli oyalandım, he...
Superonline 50 Mbps internet aboneliğim için geçen ayki faturamı ödedikten sonra, geçtiğimiz birkaç gün içinde 1200 TL’nin üzerinde yeni bir fatura ile karşılaştım. Bu rakamın yüksekliği nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, taahhüdümün bittiği söylendi ve bana 700 TL civarında ödeme yapmam konusun...
18 Aralık’ta Superonline tarafından aranarak taahhüdümün biteceği, bu nedenle üst pakete geçmem gerektiği söylendi. Teklif edilen paketin içinde Netflix ve TV+ hizmetlerinin de olduğu belirtildi. Görüşmede, TV+ kurulumu için en geç 48 saat içinde aranacağım, Netflix’i paket dahilinde kullanabilmem i...
Yorumlar