Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Ve 5000 TL Fazla Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Superonline tarafından internet aboneliğim sürecinde hem yüksek fatura hem de ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yaklaşık 1 ay önce defalarca aranarak taahhüdümün bittiği, yenilemem gerektiği ve altyapımın 1000 Mbps hızı desteklediği söylendi. Bunun üzerine denemek amacıyla 1 günlük 1000 Mbps tanımlaması talep ettim, kabul edilerek tanımlandı; ancak hizmet, vaat edilen hızın yaklaşık dörtte biri seviyesinde kaldı.

Bu durum sonrası müşteri hizmetlerini arayarak 1000 Mbps pakete geçmek istediğimi belirttim. Bana aylık 900 TL ücret çıkarıldı ve mobil uygulamada daha uygun kampanya olabileceği söylendi. Mobil uygulamayı kontrol ettiğimde 650 TL’lik bir teklif gördüm ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu paketi uygulama üzerinden onayladım. Buna rağmen yaklaşık 20 gün sonra tarafıma mart-nisan dönemi için toplam 5000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarın neye göre ve nasıl hesaplandığı konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.

Müşteri numaram 26334897’dir. Abonelik sürecinde sürekli arayan ve anında ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine şu anda kesinlikle ulaşamıyorum, hatta son aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımın müşteriyi yıldırmaya yönelik bilinçli bir politika olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu hatanın derhal düzeltilmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm 5000 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve tarafıma, onayladığım 650 TL’lik teklif ile son fatura arasındaki farkın açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.