Superonline Üst Pakete Geçişte Vaat Edilen Netflix Ve TV+ Hizmetleri Aktif Değil, Fatura Çifte Çıktı

Tuğçe · 2026-01-02T18:32:00+03:00

18 Aralık’ta Superonline tarafından aranarak taahhüdümün biteceği, bu nedenle üst pakete geçmem gerektiği söylendi. Teklif edilen paketin içinde Netflix ve TV+ hizmetlerinin de olduğu belirtildi. Görüşmede, TV+ kurulumu için en geç 48 saat içinde aranacağım, Netflix’i paket dahilinde kullanabilmem için de tarafıma bilgilendirme mesajı geleceği açıkça ifade edildi. Eski paketime yaklaşık 500 küsur lira ödüyorken, bu yeni paketle birlikte faturam 900 küsur liraya çıktı; yani neredeyse iki katı bir ücrete geçirildim. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne TV+ kurulumu için arandım ne de Netflix ile ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım; dolayısıyla paket içeriğindeki bu hizmetlerden yararlanamıyorum. Abone numaram 10825977. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece şikayet kaydı açılıyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. Paket ücreti tarafıma tam olarak yansıtılırken, paket dahilindeki hizmetleri kullanamamam mağduriyet yaratmaktadır. Üst pakete geçirilirken vaat edilen Netflix ve TV+ hizmetlerinin derhal aktif edilmesini, kullanılmayan süreler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Tuğçe Hanım, 26.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tuğçe

Hala hiçbir çözüm üretilemedi, müşteri hizmetlerini arıyorum, bana ezber cümleler söyleniyor. 20 gündür alamadığım hizmetin faturası çıkacak. Ve bana beklemem gerektiği, maksimum ne kadar süre bekleyeceğim de belli değil. Çıkacak faturayla ilgili de hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Bu nasıl bir süreç yönetimidir. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne de şikayette bulunacağım.

Tuğçe

Ben 7 Ocak 2025 itibariyle Superonline aboneliğimi tamamen iptal etmiş bulunmaktayım. Çözemedikleri süreçle ilgili ve bana sağlayamadıkları hizmetle ilgili çıkacak faturayı ve cayma bedelini ödemeyeceğimi, söz konusu pakette vaat edilen hizmetleri 20 gündür sunamadıkları için tek taraflı fesih hakkımın olduğunu kendilerine belirttim. Süreç bu şekilde yönetilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.