Ücretsiz Modem Değişimi Ve Kablosuz Hız Sorununun Çözülmesi Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Bu yılın başına kadar 200 Mbps hızında internet kullanıyordum ve hiçbir sorun yaşamıyordum. Sene başında 1000 Mbps hıza geçtim, modemim yine yıllardır durduğu aynı yerde olmasına rağmen, artık modemin hemen yanında durduğumda bile sosyal medyada gezinirken sürekli takılmalar yaşıyorum. Resmi ya da banka işlemlerim olduğunda da güvenmediğim için mecburen telefonumun mobil internetine geçiyorum.

Günümüzde kullanım alışkanlıkları gereği her şeyin kablosuz çalıştığı çok açıkken, bana sürekli sadece kablolu hızın normal olduğu söyleniyor ve yaşadığım kablosuz hız sorununa çözüm olarak yalnızca ücretli modem değişimi, ücretli sinyal güçlendirici veya ücretli teknik servis yönlendirmesi teklif ediliyor. Yıllardır sorunsuz kullandığım internet için daha yüksek ücretli bir 1000 Mbps tarifeye geçtiğim halde, şu an hem ciddi performans sorunu yaşıyorum hem de sorunun çözümü için benden ek ücret talep ediliyor. Modemin hemen yanında bile bu kadar sorun yaşarken, sinyal güçlendirici ile sorunun gerçekten çözülüp çözülmeyeceği konusunda da haklı olarak şüphe duyuyorum.

Superonline müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili şimdiye kadar yaklaşık 10 kez aradım, ancak her seferinde aynı ücretli teklifler dışında herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. 5659**77 numaralı hizmetim için, tarafıma ek ücret yansıtılmadan, gerekli görülüyorsa modem değişimi dahil olmak üzere teknik incelemelerin yapılarak, kablosuz bağlantıdaki hız ve performans sorunumun tamamen giderilmesini talep ediyorum.