İnternet Hızında Yaşanan Sorun Ve Çözüm Eksikliği

Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Taahhüt yenileme aşamasında 1000 Mbps internete geçiş yaptım. Yaptığım testler sonucu hızımın maksimum 500 Mbps ulaştığını görünce teknik destek istedim. Nihayetinde arıza kaydı oluşturdular. Saha ekibi aradı, görüşme sonucu bendeki Wi-Fi 5 modemi olduğu için bu hıza ulaşamayacağımı, Wi-Fi 6 modeme geçmem gerektiği söylendi. Sadece telefonla görüşmeden sonra, ben talep etmeden benim adıma modem talebinde bulunmuşlar ve 520 TL modem ücretini benden talep ettiler. Buna itiraz ettikten sonraki birçok görüşme, kayıt oluşturma girişiminden sonra hâlâ çözüm bulunamadı. Bana buldukları tek çözüm modemin değişmesi gerektiği ama bunun için para istemeleri.
Ben 1000 MB internete geçiş yaptığımda Turkcell bana bu hızı taahhüt etmiş oldu. Benden de bu hızın karşılığı fatura bedeli talep etti. Geçiş yaparken bana bu hız için modem gerektiği, ek ücret ödemem gerektiği söylenmedi. Sözleşmede buna yönelik bir ibare yok. Teknik olarak bu hızı sağlaması gereken Turkcell, bana öncesinde kendi verdiği modemden kaynaklı ise modemi değiştirmek zorunda. Ya da başka teknik yöntemlerle bu hızı bana sağlamak zorunda. Teknik servis 6 - 7 kere evime yönlendirildi, bir kere bile gelmedi. En son tespit için bir daha göndereceklermiş ama ücret yansıyabilirmiş, yani art niyetli servis ücreti yansıtacaklar. Şu anda mağdurum. Benden parasını alıp hizmet vermiyorlar. Teknik olarak çözebildikleri konuda, ki kendilerinden kaynaklanan eksiklikten, bana hizmet vermeyerek parasını alıyorlar. Mahkeme sürecini başlatacağım.