Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2
Sabri sonuçtan memnun değil

İnternet Hızında Yaşanan Sorun Ve Çözüm Eksikliği

profile
13 Nisan 2025 12:58
1.663

Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Taahhüt yenileme aşamasında 1000 Mbps internete geçiş yaptım. Yaptığım testler sonucu hızımın maksimum 500 Mbps ulaştığını görünce teknik destek istedim. Nihayetinde arıza kaydı oluşturdular. Saha ekibi aradı, görüşme sonucu bendeki Wi-Fi 5 modemi olduğu için bu hıza ulaşamayacağımı, Wi-Fi 6 modeme geçmem gerektiği söylendi. Sadece telefonla görüşmeden sonra, ben talep etmeden benim adıma modem talebinde bulunmuşlar ve 520 TL modem ücretini benden talep ettiler. Buna itiraz ettikten sonraki birçok görüşme, kayıt oluşturma girişiminden sonra hâlâ çözüm bulunamadı. Bana buldukları tek çözüm modemin değişmesi gerektiği ama bunun için para istemeleri.
Ben 1000 MB internete geçiş yaptığımda Turkcell bana bu hızı taahhüt etmiş oldu. Benden de bu hızın karşılığı fatura bedeli talep etti. Geçiş yaparken bana bu hız için modem gerektiği, ek ücret ödemem gerektiği söylenmedi. Sözleşmede buna yönelik bir ibare yok. Teknik olarak bu hızı sağlaması gereken Turkcell, bana öncesinde kendi verdiği modemden kaynaklı ise modemi değiştirmek zorunda. Ya da başka teknik yöntemlerle bu hızı bana sağlamak zorunda. Teknik servis 6 - 7 kere evime yönlendirildi, bir kere bile gelmedi. En son tespit için bir daha göndereceklermiş ama ücret yansıyabilirmiş, yani art niyetli servis ücreti yansıtacaklar. Şu anda mağdurum. Benden parasını alıp hizmet vermiyorlar. Teknik olarak çözebildikleri konuda, ki kendilerinden kaynaklanan eksiklikten, bana hizmet vermeyerek parasını alıyorlar. Mahkeme sürecini başlatacağım.

profile
1 Destek
13 Nisan 2025 12:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

15 Nisan 2025 16:40

Merhaba Sabri Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sabri
Sabri
30 Nisan 2025 18:39

Süreç çok fazla görüşme ve bana ısrarla modem ücretini yansıtarak çözme yoluyla ilerledi. Nihayetinde aranarak ücretsiz kurulum yapılarak çözümleneceği iletildi. Ancak güncel faturama bedel işlenmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda modem ücretli böyle kayıt yok cevabı alıyorum. Şaka gibi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Tacettin sonuçtan hiç memnun değil

profile
Tacettin
23 Ocak 2025 17:21
1.345
Superonline Yetersiz İnternet Hızı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Superonline Yetersiz İnternet Hızı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
02 Haziran 2024 11:51
1.435
1
Özdemir sonuçtan hiç memnun değil

profile
Özdemir
10 Temmuz 2025 13:19
749

profile
13 Nisan 2025 20:37
1.599
Yükseltilen İnternet Hızında Beklenen Performans Sağlanamıyor
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri