Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:32160932
2
Sabri sonuçtan memnun değil

İnternet Hızında Yaşanan Sorun Ve Çözüm Eksikliği

profile
Sabri
Superonline
13 Nisan 2025 12:58
1.663

Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Taahhüt yenileme aşamasında 1000 Mbps internete geçiş yaptım. Yaptığım testler sonucu hızımın maksimum 500 Mbps ulaştığını görünce teknik destek istedim. Nihayetinde arıza kaydı oluşturdular. Saha ekibi aradı, görüşme sonucu bendeki Wi-Fi 5 modemi olduğu için bu hıza ulaşamayacağımı, Wi-Fi 6 modeme geçmem gerektiği söylendi. Sadece telefonla görüşmeden sonra, ben talep etmeden benim adıma modem talebinde bulunmuşlar ve 520 TL modem ücretini benden talep ettiler. Buna itiraz ettikten sonraki birçok görüşme, kayıt oluşturma girişiminden sonra hâlâ çözüm bulunamadı. Bana buldukları tek çözüm modemin değişmesi gerektiği ama bunun için para istemeleri.
Ben 1000 MB internete geçiş yaptığımda Turkcell bana bu hızı taahhüt etmiş oldu. Benden de bu hızın karşılığı fatura bedeli talep etti. Geçiş yaparken bana bu hız için modem gerektiği, ek ücret ödemem gerektiği söylenmedi. Sözleşmede buna yönelik bir ibare yok. Teknik olarak bu hızı sağlaması gereken Turkcell, bana öncesinde kendi verdiği modemden kaynaklı ise modemi değiştirmek zorunda. Ya da başka teknik yöntemlerle bu hızı bana sağlamak zorunda. Teknik servis 6 - 7 kere evime yönlendirildi, bir kere bile gelmedi. En son tespit için bir daha göndereceklermiş ama ücret yansıyabilirmiş, yani art niyetli servis ücreti yansıtacaklar. Şu anda mağdurum. Benden parasını alıp hizmet vermiyorlar. Teknik olarak çözebildikleri konuda, ki kendilerinden kaynaklanan eksiklikten, bana hizmet vermeyerek parasını alıyorlar. Mahkeme sürecini başlatacağım.

Destekleyenler
profile Nebil
profile
1 Destek
Superonline Logo
Superonline
13 Nisan 2025 12:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline Logo
Superonline
15 Nisan 2025 16:40

Merhaba Sabri Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sabri
Sabri
30 Nisan 2025 18:39

Süreç çok fazla görüşme ve bana ısrarla modem ücretini yansıtarak çözme yoluyla ilerledi. Nihayetinde aranarak ücretsiz kurulum yapılarak çözümleneceği iletildi. Ancak güncel faturama bedel işlenmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda modem ücretli böyle kayıt yok cevabı alıyorum. Şaka gibi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Tacettin sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Yetersiz İnternet Hızı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
Tacettin
Superonline
23 Ocak 2025 17:21
1.345

Turkcell Superonline'dan 1 ay önce 1000 Mbps internete geçtim. Daha önce 200 alıyordum ve çok da iyi veriyorlardı. Geçtikten sonra bir baktım ki 200 olan internetim 300-350 Mbps arası veriyor En fazla. Laptopum da masaüstüm de Wi-Fi 6 uyumlu cihazlar. Müşteri hizmetlerini aradım ve kendilerinin yete...

Superonline Yetersiz İnternet Hızı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Superonline Yetersiz İnternet Hızı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
1 Destek

Superonline Sözleşme İptali İçin İstenilen Ücret

profile
Fatih
Superonline
02 Haziran 2024 11:51
1.435

Merhaba, Turkcell Superonline İnternet bağlattım evime. 1000 Mbps fiber internet olarak seçip bağlantılarını yaptırdım. Ancak evimde kablolu ve kablosuz en yüksek 50 Mbps hız alabiliyorum. Bununla alakalı Superonline ile defalarca görüştüm hem telefondan hem de eve gelerek teknik destek sağlayacakla...

2 Destek
1
Özdemir sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Servis Ücretiyle Karşı Karşıya Kaldım

profile
Özdemir
Superonline
10 Temmuz 2025 13:19
749

Superonline dan arayıp aboneliğimin sonuna yaklaştığımı ve 100 MB internetten 1000 MB internete geçebileceğimi söylediler. Bende bunun için ekstra bir şey yapacak mıyım diye sordum. Hayır dediler. Modemim eski 1000 MB destekliyor mu diye sordum evet dediler. Bak sonra bana modeminiz yavaş demeyin de...

1 Destek

Yükseltilen İnternet Hızında Beklenen Performans Sağlanamıyor

profile
Mehmet
Superonline
13 Nisan 2025 20:37
1.599

Turkcell Superonline Fiber internet kullanıcısıyım. 200 Mbps aboneliğimin taahhüt döneminin bitmesi nedeniyle yenileme yaparken fiyat farkını vererek 1000 Mbps'e yükselttim. Ancak yükseltme yapıldığından beri internet hızımda herhangi bir değişiklik yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda 870 Mbps alıy...

Yükseltilen İnternet Hızında Beklenen Performans Sağlanamıyor

Öne Çıkan Konular

Superonline teknik servis Superonline fatura Superonline modem değiştirme Superonline arıza kaydı oluşturma Superonline fiber internet Superonline internet hızı
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri