Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Balıkesir Edremit Hamidiye Mahallesi’indeki muhasebe ofisimde kullanıyorum. 30.07.2026 tarihinde saat 14.55 civarında internetim aniden kesildi, 15.02’de müşteri hizmetlerini aradım. Apartman girişinde kablo arızası olduğunu, ekip yönlendireceklerini ve arıza kaydı oluşturduklarını söylediler. Aynı gün akşam 22.00’ye kadar bu numaradan aranacağım söylendiği için ofiste 23.00’e kadar bekledim, ancak ne arayan oldu ne de gelen bir ekip.

31.07.2026 sabahı saat 09.45 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce arandığım ancak telefona bakmadığım söylendi. Kesinlikle aranmadığımı belirttim ve buna rağmen tekrar arıza kaydı açmakla yetindiler. 01.08.2026 sabahı yeniden aradığımda bu kez bayi ile iletişime geçmem istenerek bir bayi adı verildi, bayiyi defalarca aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Bugün itibarıyla hâlâ ofisime gelen bir ekip yok ve arıza çözülmedi, internet bağlantım çalışmıyor.

Bir muhasebe ofisi için internetin 3 gündür kesik olması tüm iş akışımı ve müşterilerime karşı sorumluluklarımı ciddi şekilde aksattı. Kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve çözüm sürecini kesinlikle göremedim, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem ofisimdeki hem de evimdeki Superonline aboneliklerimi en kısa sürede iptal ettirmeyi düşünüyorum. Arızanın acilen giderilmesini, tarafıma dönüş yapılarak kesinti süresine ilişkin açıklama sunulmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.