İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Ödemesi

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanmaktayım. Balıkesir Edremit Kadıköy Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve müşteri numaram 25609391’dir. 2 Mayıs 2026 tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini, Turkcell teknik destek birimini ve Turkcell genel müdürlüğünü defalarca telefonla aradım. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve arızanın saha ekiplerine iletildiği söylendi ancak arıza hala giderilmedi. Edremit şubesinde bulunan Söznet İletişim teknik arıza ekibi uzmanı G***** A****’ı da defalarca aradım, arızanın kendileri ile ilgili olmadığını, müşteri hizmetlerinin ilgilenmesi gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise arıza kaydının alındığını ve teknik birime iletildiğini belirtmekten öteye geçmedi. Kurum içindeki bu iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle 11 Mayıs 2026 tarihi ve saat 20:00 itibarıyla internetim hala yok.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için iş hayatım, aile hayatım ve özel hayatım ciddi biçimde olumsuz etkilenmektedir. Buna rağmen bugün, 11 Mayıs 2026 tarihinde son ödeme günü olan 751,00 TL tutarındaki fatura otomatik ödeme talimatı ile tahsil edilmiştir. Hizmet alamadığım günler için ücret alınması kabul edilebilir değildir.

Sözleşme ve hizmet standartları gereği tarafıma kesintisiz internet hizmetinin acilen sağlanmasını, mevcut arızanın ivedilikle giderilmesini ve uzun süredir internet kullanamadığım günlere ilişkin tutarın faturamdan iade edilmesini veya gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.