Üç Gün Kesintili Fiber İnternet, Çözüm Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve evimde fiber internet hizmeti kullanıyorum. 11.03.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür ev internetim tamamen yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak işimi yapamaz hale geldim, işime olumsuz yansımaları oldu.

İlk aramamı 12.03.2026 gecesi saat 03:45’te yaptım ve o günden bu yana müşteri hizmetlerini toplam 11 kez aradım. Her defasında aynı cümleleri duydum; “Sizi anlıyoruz, biz de kullanıcıyız” deniliyor ancak yaşadığım sorunun çözümü için somut bir adım atılmıyor. Kabloların kesildiği söylendi, kablo değişimi yapıldı fakat sorun çözülmedi. Defalarca aramama rağmen “ekipler yolda” denildi, ancak kimse gelmedi.

İlk gün gelen teknik personeli, şirket üzerinden çözüm üretilmediği için kendi özel cep telefonu üzerinden tekrar aramak zorunda kaldım. Kendi inisiyatifiyle 2. Günün sonunda tekrar geldi ve modemin yanındaki küçük cihazı değiştirdi. Bugün ise nihayet 3 saat kadar bağlantım oldu ancak bu süre içinde internetim 4 kez koptu. Bunun üzerine tekrar aradığımda, telefondaki müşteri temsilcisi bana “son 24 saat içinde 4 kere kopma görünmekte, en az 6 kez olmadan kayıt açamıyorum” gibi kabul edilemez bir açıklama yaptı. Üç gündür internetim yok, son 3 saat içinde 4 kopma yaşamışım ama buna rağmen kayıt bile açılmadığı söyleniyor.

Üstelik tüm bu mağduriyet yetmezmiş gibi, son görüşmelerimde bana ücretli ekip yönlendirmekten bahsedildi. Hizmet alamadığım bir dönemde ücretli servis önermek, müşteriyle alay edilir gibi bir durumdur. Bu yaşadıklarım yüzünden artık anlayışlı davranamıyorum ve normal tepki verme sınırının çok dışına itildiğimi hissediyorum.

Bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, 11.03.2026’dan bu yana yaşadığım kesinti süresinin fatura tutarımdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Eğer makul bir süre içinde kalıcı bir çözüm sağlanmazsa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm bu süreci resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.