İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Ertelenen Çözüm Saatleri

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. 2 Şubat 2026 sabahı, İzmir Karabağlar’daki adresimde internet bağlantım hiçbir sebep yokken kesildi, üstelik ödenmemiş faturam da bulunmuyor. Aynı gün saat 12.05 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, bir sorun olduğunu ve eve gelip kontrol edilmesi gerektiğini söylediler.

Akşam saat 18.00 civarında Turkcell telesekreter tarafından arandım ve sorunun çözüldüğü, problemimin giderilip giderilmediği soruldu. Ancak evime kimse gelmediği gibi bağlantı da düzelmemişti, bunu da telesekretere ilettim. Bugün 4 Şubat, saat 10.33 itibarıyla hala internetim yok ve sorun çözülmüş değil. Home office çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bölgede genel bir arıza olduğu, üzerinde çalışıldığı ve farklı bir tahmini çözüm saati verildi. Verilen tahmini saatler şimdiye kadar dört kez değişti; önce akşam 17.00, sonra gece 22.00, ardından sabaha karşı 03.00 ve en son öğlen 12.00 olarak söylendi. Her verilen sürenin sonunda arıza çözülmeyip saat yeniden erteleniyor. Bölgeye bakan bayinin telefonu da telesekretere düşüyor ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Müşteri temsilcileri ellerinden geleni yapsa da sistemde gördükleri dışında hiçbir somut adım atılamıyor.

Turkcell Superonline’dan, Talep ıd 190537690 ve müşteri numaram 5333**31 üzerinden kayıtlı bu arızamın acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse ekiplerin adresime gelerek hattı ve tesisatı yerinde kontrol etmesini, belirsiz süreli ertelemeler yerine net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.