Sürekli Ertelenen Arıza Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve İstanbul Pendik’teki adresimde üç gündür internet hizmeti alamıyorum. Cumartesi ya da pazar gecesi saat 02.00 civarında internetim bir anda kesildi ve o zamandan beri hiç düzelmedi.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan bazı işlemler yapıldı ancak sonuç alınamayınca adıma arıza kaydı açıldı ve 24 saat içinde ekip yönlendirileceği SMS ile tarafıma iletildi. Buna rağmen üç gündür ne gelen oldu ne de sorun çözüldü.

Evden çalışan biriyim ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim. Her aradığımda “bugün ekip gelecek” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve somut bir çözüm sağlanmadı. Sürekli ertelenen ve tutulmayan bu sözler nedeniyle hem işim aksadı hem de mağduriyetim giderek büyüdü.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, gerçekten tarih ve saat verilerek ekip yönlendirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürekli yaşanan bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.