Superonline Fiber İnternetinde 4 Gün Kesinti ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiyim ve 18.02.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür evimde internet tamamen yok. Bu süre içinde tek bir gün, tek bir saat bile hizmet alamadım. Turkcell markasına güvenip tereddüt etmeden bu hizmeti aldım, ancak yaşadığım bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Her gün müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “çalışma var, akşama vereceğiz” denilerek oyalanıp yanıltıldım, ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı. Dört gün boyunca sürekli “akşama vereceğiz” denilip sözler tutulmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen her ay düzenli olarak yaklaşık 500 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte evde internete ihtiyaç duyan herkes mağdur oldu. Çocuklarım internet olmadığı için okul ödevlerini yapamadı, ben de iş yerimle ilgili eğitim videolarımı izleyemedim. Hem eğitim hem de iş anlamında ciddi bir aksama yaşadık.

Bir de üstüne, yaşadığım bu ciddi mağduriyet için telafi olarak, eğer hattım Turkcell ise 5 GB mobil internet teklif ettiler. Günlerdir evde tamamen internetsiz kalmış bir müşteriye böyle yetersiz bir teklif sunulmasını hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle dalga geçmek gibi görüyorum.

Bu şikayeti özellikle herkes görsün ve bilsin diye yazıyorum. Turkcell Superonline fiber internet hizmeti, diğer firmalarla kıyaslandığında müşterisini sürekli “çalışma var, akşama gelecek” gibi sözlerle oyalayıp inandırmaya ve bu şekilde yanıltılmaya çalışan bir yapıda görünüyor. İnsanların gerçek durumu bilmesini ve aynı mağduriyeti yaşamamalarını istiyorum.

Yaşadığım 4 günlük toplam kesintinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, çocuklarımın eğitiminde ve benim işimde yaşadığımız aksaklıklar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet için haksız yere faturalandırılmamamı talep ediyorum.