to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Sürekli İnternet Kesintisi Ve Aşırı Cayma Ücreti
16 Mayıs tarihinde Kablo Net’ten Turkcell Superonline’a geçiş yaptım ve yaklaşık üç aydır tam anlamıyla sorunlarla dolu bir süreç yaşıyorum. İnternette sürekli kopmalar oluyor, bağlantı bir türlü stabil çalışmıyor ve TV+ Pro cihazının kurulumu yapılması gerekirken her seferinde ertelendi, bu hizmetten de faydalanamadım. Hem internet kalitesi hem de genel hizmet kalitesi beklentimin çok altında kaldı.
Bu süreçte neredeyse günde 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları açıldı, hatta bayinin arıza kayıtlarını silebildiğini dahi gördüm. Tüm bu görüşmelerde hatalı olduklarını ve haklı olduğumu kendileri de kabul etti, 197036206 numaralı kayıt bu durumun en net örneğidir. Buna rağmen üç ay boyunca sorunlarım çözülemedi, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım.
Artık bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde, tarafıma bugün itibarıyla yaklaşık 5.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Üç aydır doğru düzgün verilmeyen bir hizmet için bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Abone numaram 77180037’dir.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, haklılığımın zaten kayıtlarla sabit olduğu bu durumda cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her en kısa sürede çözüm üretilecek denildiğinde farklı problemle karşılaştım. 100 lerce defa arıza kaydı talep kaydı açmama rağmen yine çözüm üretilmedi. Talebim karşılanmadan bayi tarafından talep kaydım kapatıldı. Karşımda muhatap bulamadım.
Yasal haklarımı kullanmadan önce son kez buradan şikayet kaydı oluşturdum. Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlara da başvuracağım. Kaç aydır almadığım hizmetin ücretini ödüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda evde onlarca metre kablo istemediğimi belirtmeme rağmen TV+Pro kutusu istedim, tarifeni yükselt dediler yükselttim ama defalarca aramama rağmen ne yetkili servis geldi ne de kutu şaka gibi, bu durumu Superonline gibi bir firmaya yakıştıramadım. Özellikle bayi şikayetimde hiçbir sonuç alamadım. Daha iyi hizmet alabilmek için bu servis sağlayıcıya geçtim ama 3 aydır hep bilindik kalıplaşmış yanıtlarla ve çözümsüzlüklerle hayal kırıklığına uğradım. Yaşadığım mağduriyete artık son vermek için aboneliğimin iptalini istedim cayma bedeli çıkardınız. Alamadığım hizmetin cayma bedeli mi olur? Şaka mısınız:) Ben zaten Superonline'a geçerken Kablo Net'e 4500 TL cayma bedeli ödedim o cayma bedelini de karşılarım dediniz karşılamadınız.
Israrla müşteri temsilcisine problemin kaynağı şirketinizden kaynaklanmaktadır ve veremediğiniz hizmetin yükümlülüklerinizi yerine getiremediğiniz için cayma bedeli tutarını kabul etmiyorum dediğim halde gönderilen mesaj,
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri cayma bedeli konusunda bilgilendirme yapmamıştır.
Talebim hala açık ve net sayın yetkili, veremediğiniz hizmetin cayma bedeli olamaz. TV Plus ve Superonline nin cayma bedelsiz iptalini talep ediyorum.
