TV+ Pro Kurulumu Gerçekleşmedi, Kayıtlar Yanıltıcı Şekilde Kapandı

Turkcell Superonline TV+ Pro hizmeti için 16.09.2026 tarihinde başvuru yaptım, müşteri temsilcisi kurulum için 2-4 iş günü içinde ekiplerin geleceğini söyledi. Ancak bugün 24.09.2026 olmasına rağmen ne herhangi bir arama aldım ne de kurulum için ekip yönlendirildi.

Bursa Nilüfer’de bulunan Bursa Deha Superonline şubesi üzerinden işlem yapılmasına rağmen, ekipler hiç gelmediği halde sistemde gelinmiş ve kurulum yapılmış gibi işlem kapatılmış. Sistemde kurulumu sağladığı görünen operasyon yetkilisi A**** E****** k****** hiçbir şekilde kurulumu gerçekleştirmemesine rağmen, sanki evime gelinmiş ve kurulum tamamlanmış gibi kayıt oluşturmuştur.

TV+ kutu değişikliği talebimde de benzer bir durum yaşadım. Kurulumun yapılmadığını ilettikten sonra açılan şikayet kaydım üzerine bu kez Bursa Deha Superonline yetkilisi olarak görünen A******* a****** devreye girdi. Ancak kendisi de sorunu fiilen çözmediği ve herhangi bir kurulum veya işlem yapmadığı halde, talebimi “çözüme ulaştırılmıştır” şeklinde kapatmıştır. Böylece hem ilk işlem hem de sonrasında açılan şikayet kaydı, gerçekte herhangi bir çözüm sunulmadan sistemde çözümlenmiş gibi gösterilmiştir.

“Bayi Kanal Şikayetleri” ve “TV+ Kutu Değişikliği Talebi” başlıklarıyla açılan 16.09.2026, 23.09.2026 ve 24.09.2026 tarihli birden fazla talep kaydım sistemde çözümlenmiş görünmesine rağmen, sahada hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma gerçek bir geri dönüş sağlanmadı ve yaşadığım sorun tek bir defa bile gerçekten ele alınmadı.

Hem hizmet alamayıp hem de A**** E****** k****** ve A******* a****** tarafından kayıtlar gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” olarak kapatıldığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bursa/Nilüfer bölgesindeki 10618048 numaralı aboneliğim için TV+ Pro kurulumumun acilen gerçekten yapılmasını, yanlış ve gerçeği yansıtmayan işlem kayıtlarının düzeltilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.