TV+ Kurulumu Yapılmadan Ücret Artırılması Ve Yanlış Tarifeye Geçiş Şikayeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, başta TV+ kurulumu içeren bir teklif sunuldu; ancak süreç tamamen benim dışımda gelişen nedenlerle mağduriyetime yol açtı. 19 Eylül 2026 tarihinden beri TV+ kurulumu yapılamıyor. Bayi, kimlik çipimde problem olduğu gerekçesiyle kurulum yapamayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetleri ise ehliyet ya da pasaport ibrazıyla kurulum yapılabileceğini söylemesine rağmen bu yönde hiçbir aksiyon alınmadı ve kurulum yine gerçekleşmedi.

Herhangi bir onayım veya açık talebim olmamasına rağmen, 22 Ekim 2026 tarihinde TV+ kurulumu yapılmadığı gerekçesiyle otomatik olarak daha pahalı bir tarifeye geçirilmişim. Kabul etmiş olduğum teklif iki ay ücretsiz, sonraki on ay boyunca aylık 1.100 TL olacak şekildeydi; ancak TV+ içeren bu teklif yerine, on iki ay boyunca aylık 1.150 TL’lik bir tarifeye geçirilerek TV+ kurulumu yapılamamasının faturası bana kesilmiş oldu. Oysa TV+ istemediğimi kendilerine açıkça belirttim ve bu nedenle de bu hizmetten yararlanmadan daha pahalı bir pakete geçirilmiş olmamı kabul etmiyorum.

Bu nedenle, başta tarafıma sunulan ve TV+ kabul etmeden önce bilgi verilen aylık 850 TL’lik on iki aylık teklifin yeniden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu talebim yerine getirilmezse aboneliğimi iptal ederek yaşamış olduğum bu kötü deneyim nedeniyle Turkcell ve Superonline'a dair her şeyi hayatımdan çıkararak bu mağduriyeti bulunduğum sitede de herkese duyuracağım.