Alder Garden Hotel'de Kullanılmayan Konaklama Ücretinin İadesi Ve Kötü Hizmet

9–11 Ekim 2026 tarihleri arasında Antalya Göynük’te bulunan Alder Garden Hotel’de konakladım. 46 yaşındayım ve yaklaşık 20 yıldır her yaz birkaç kez tatile çıkan, birçok farklı otelde konaklamış biri olarak, hayatımın en kötü ve en hayal kırıklığı yaratan tatil deneyimini yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Otele iki kişilik rezervasyon yaptırmıştım. Ancak birlikte konaklamayı planladığım arkadaşım beklenmedik bir sebeple tatile katılamadı. Bu durumu zamanında acenteye bildirmeme rağmen, kullanılmayan konaklama hakkı için hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Ne acentenin çözüm üretme konusundaki yetersizliği ne de otel yönetiminin bu konuda herhangi bir inisiyatif almaması kabul edilebilir değildi.

Otelin hizmet kalitesi de beklentilerimin çok altında kaldı. Açık alanlarda sivrisinek yoğunluğundan dolayı rahatça oturmak neredeyse imkansızdı. Yemekler son derece kötüydü ve çeşitlilik yok denecek kadar azdı. Ana yemeklerde sürekli hindi ağırlıklı seçeneklerle karşılaştım. Kahvaltı hem çeşit hem de kalite bakımından tatil için seçtiğim bir otelden beklediğim seviyenin çok altındaydı. Alkollü içeceklerin kalitesi de oldukça düşüktü. Dinlenmek ve keyifli vakit geçirmek için gittiğim otelden doğru düzgün yemek yiyemeden, büyük bir memnuniyetsizlikle ayrıldım.

Beni en fazla rahatsız eden ise tüm bu eksiklerden çok, otel yönetiminin tutumu oldu. Yaşadığımız sorunları işletme yetkililerine iletmemize rağmen, en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Tavırları adeta “İster kalın, ister gidin” anlayışını yansıtıyordu. Misafir memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulduğu bir işletmeyle karşılaşmak son derece üzücüydü.

Bir otelin kalitesi sadece sunduğu imkânlarla değil, yaşanan sorunlara karşı gösterdiği sorumluluk ve misafirine verdiği değerle ölçülür. Ne yazık ki Alder Garden Hotel, hem hizmet hem de yaklaşım anlamında benim gözümde tamamen sınıfta kalmıştır. Ödediğim paranın karşılığını alamadığım gibi, dinlenmek için ayırdığım zaman da büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Bu yaşadıklarım, benim için tam anlamıyla “parasıyla rezil olmak” tır.

Yaşanan tüm bu olumsuzluklar ve bir kişinin hiç kullanmadığı konaklama hakkına rağmen herhangi bir iade yapılmaması nedeniyle, kullanılmayan kişi için ödenen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu otelde tekrar konaklamayı düşünmediğim gibi, çevreme de kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim.