Migros Coquette Pastasından Metal Parça Çıktı, Annemin Dişi Kırıldı

Yaklaşık bir buçuk ay önce annem, Tekirdağ Kapaklı Migros Yuvam mağazasından Coquette marka mozaik pasta satın aldı. Ürünün içinden parmak izi büyüklüğünde metal bir somun parçası çıktı. Annem bu parçayı tüketirken dişinin bir kısmı kırıldı ve metal parçayı neredeyse yutuyordu. Bu durum annemin sağlığını ve güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı.

Öncelikle Migros ile iletişime geçtim, ardından konu markaya iletildi ve Coquette yetkilileri benimle WhatsApp üzerinden bağlantı kurdu. Telefon görüşmemizde yaşanan olayın nasıl çözüleceğini sorduğumda, ürünü kendilerine göndermem karşılığında tarafıma hediye ürün göndermeyi teklif ettiler. Ancak bir gıda ürününün içinden bu büyüklükte metal bir parçanın çıkması ve annemin dişinin kırılması karşısında birkaç hediye ürün teklifini kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bir çözüm olarak görmüyorum.

Olayın yaşandığı dönemde benim hastanede yatıyor olmam nedeniyle annem diş hekimine gidemedi. Buna rağmen ürünün kendisi, ambalajı, parti numarası ve metal parçaya ait fotoğraflar elimizde bulunmaktadır ve bu delilleri muhafaza ediyoruz. Firmaya, konunun ciddiyeti nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da açıkça bildirdim.

Daha sonra tekrar iletişim kurmaya çalıştım. Telefonla görüşemediğimiz zamanlar oldu, sonrasında gönderdiğim mesajlara da yanıt alamadım. Böylesine ciddi bir olayın ardından tüketicinin sorularının yanıtsız bırakılmasını ve somut bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir gıda ürününün içinden metal bir somun çıkması yalnızca bir kalite sorunu değildir, tüketicinin fiziksel zarar görmesine yol açabilecek ciddi bir gıda güvenliği problemidir. Bu parçanın üretim sürecinde ürüne nasıl karıştığının araştırılması ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle olayın ve ilgili üretim partisinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, ürünün içinden çıkan metal parçanın kaynağının araştırılmasını, yaşanan olay ve alınacak önlemler hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, annemin diş kırılması da dahil uğradığı zararın ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Amacım hediye ürün almak değil, bu çok ciddi olayın ciddiyetle ele alınması, sorumluluğun kabul edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Coquette markasından bu konuda somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.