Altyapı Kaynaklı Sürekli Kopma Sorunları Nedeniyle Abonelik İptali Ve Ücret İtirazı

Superonline ev interneti ve ADSL 16 Mbps abonesiyim. Uzun süredir DSL altyapı kaynaklı, sık sık kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Kablolu bağlantı da dahil olmak üzere her kullanım şeklinde aynı sorunlar devam ettiği için hizmeti düzenli ve olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Son 3–4 aydır bu sorunlar yoğunlaştı ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak toplam 11 kez arıza ve destek kaydı açtırdım. Tüm kayıtların altyapı ve bağlantı sorunlarıyla ilgili olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sorunlarım devam etti. Ayrıca paylaştığım hız testi sonucunda da hizmetin sağlıklı işlemediği açıkça görülmektedir.

Bu nedenle aboneliğimi, isteğe bağlı keyfi bir iptal olarak değil, altyapı kaynaklı hizmet ayıbı ve süreklilik göstermeyen bağlantı problemi nedeniyle sonlandırmak istiyorum. Kullanamadığım ve sürekli kopma yaşadığım bu hizmet için tarafıma cayma bedeli, kurulum/aktivasyon ücreti veya benzeri herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Daha önce oluşturulan tüm arıza ve destek kayıtlarının incelenmesini ve iptal talebimin sistemde açıkça “altyapı kaynaklı hizmet problemi nedeniyle iptal” şeklinde işlenmesini istiyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret yansıtılacaksa, hangi ücretin ne tutarda, hangi gerekçe ve hangi sözleşme maddesine dayanılarak çıkarıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ederim.

İptal talebimin ve ücret itirazımın kayıt altına alınmasını, bu başvuruya ilişkin kayıt veya başvuru numarasının tarafıma iletilmesini ve tüm bu işlemlerin en geç 17 Eylül 2026 tarihine kadar sonuçlandırılmasını rica ediyorum.