Kurulum Sonrası Kullanılamayan İnternet İçin 1700 TL Cayma Bedeli Haksız

29.06.2026 tarihinde Kemalpaşa Mahallesi Dördüncü Deniz Sokak No:20 adresindeki evime Turkcell Superonline ev interneti için başvuru yaptım. Aynı gün akşam saat 19.30 civarında ekipler kurulum için geldiler, kurulumu yapıp ayrıldılar. Kurulumdan sonra internetin çok az çektiğini fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Bana aktivasyonun henüz başlamadığını, saat 22.00 civarında aranacağımı ve gerekli bilgilendirmenin yapılacağını söylediler.

Ancak belirtilen saatte hiçbir şekilde aranmadım, ne bir geri dönüş oldu ne de bağlantı ile ilgili bilgi verildi. Bu ilgisizlik nedeniyle hizmetten memnun kalmadığım için iptal talebinde bulunduğumda, sadece yaklaşık iki saatlik kullanım için tarafıma 1700 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Herhangi bir sağlıklı kullanım yapamamış, aktivasyon sürecim tamamlanmamış ve sorunuma çözüm üretilmemiş olmasına rağmen bu tutarın istenmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu, ödemezsem hakkımda yasal takip başlatılacağını söylediler. Ne kurulumdan sonra düzgün bir hizmet alabildim ne de verdiğim kısa süreli kullanım için makul bir yaklaşım gösterildi. Sunulmayan ve fiilen yararlanamadığım bir hizmet için 1700 TL cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyor ve bu tutarı ödemeyi reddediyorum.

İnternet hizmetini neredeyse hiç kullanamadan iptal etmek zorunda kalan bir müşteri olarak, tarafıma yansıtılan 1700 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve dosyama hiçbir şekilde yasal takip ya da ek bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ederim.