to read complaints and reviews, or file yours.Sümernet Eçm Çözüm Merkezi Tam Gönderdiğim Cihaza Eksik Diyor
12471780 müşteri numaralı Superonline aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, 02.05.2026 tarihinde 214393166722 kargo takip numarası ile modem, ont cihazı ve tüm kabloları kargo ile gönderdim. 04.05.2026 tarihinde saat 16:09’da Superonline’dan “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır. Tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır. Teşekkür ederiz.” şeklinde bir mesaj aldım ve cihazların tam ve sorunsuz şekilde teslim alındığı tarafıma bildirildi.
Buna rağmen 05.05.2026 tarihinde bu kez cihaz gönderilmediği gerekçesiyle 1.200 TL faturalandırma yapılacağına dair bir mesaj daha gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir hata olabileceği, eğer fatura yansırsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak 31.05.2026 tarihinde, kargo ile eksiksiz gönderdiğim tüm cihazlar için “cihaz iade edilmediği” gerekçesiyle 1.200 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Cihazları aynı kargo poşetinin içinde, zarar görmemesi için karton kutu ile sarılı şekilde gönderdim. Buna rağmen, yapılan kontrollerde poşette modemin olduğu, ancak ont cihazının olmadığı iddia edilmektedir. Defalarca kez tekrar kontrol edilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 08.06.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerinden aranarak faturanın silinmeyeceği, ont cihazının olmadığı tarafıma bildirildi.
Daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle Sümernet eçm Çözüm Merkezi ve çalışanı a** Bey hakkında da şikayette bulunmuştum. Şu an aynı merkezin, aynı kargo poşetinin içinde gönderilen cihazlardan birinin yok olduğunu iddia etmesi güvenimi tamamen sarsmıştır. Hem ilk gelen “eksiksiz teslim alındı, ücret yansıtılmayacak” mesajına hem de tüm cihazları eksiksiz göndermeme rağmen tarafıma yansıtılan 1.200 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayet yayınlandıktan birkaç dakika sonra Superonline müşteri hizmetleri aradı ve çıkan faturaya müdahale edeceklerini ilettiler. Birkaç gün sonra ise işlemleri tamamladıklarını ve faturaya ilişkin geri ödeme yapacaklarını belirttiler. IBAN adresimi aldılar ve 2 hafta içinde iadenin gerçekleşeceğini ifade ettiler.
Teşekkürler
