to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Bir Haftadır Nakil İşlemi Yapılamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 15 Kasım’dan beri nakil işlemi yaptıramıyorum. 15 Kasım’da Turkcell uygulaması üzerinden nakil talebi oluşturdum, 16 Kasım’da ise tarafım aranarak talebin yanlış açıldığı söylenip talep iptal edildi.
18 Kasım’da bu kez müşteri hizmetlerini arayarak yeniden nakil talebinde bulundum. Bana 48 saat içerisinde aranarak kurulum randevusu için gün belirleneceği söylendi; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bugüne kadar, yani 25 Kasım’a kadar, bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini 6 defa aradım fakat somut bir sonuç alamadım.
En son bugün arandığımda, adres bilgilerimin yanlış olduğu söylendi. Oysa verdiğim adres doğrudur ve buna rağmen benden tekrar nakil başvurusu yapmam istendi. Tekrar başvuru oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde açık talep olduğu, bu talebi iptal edemedikleri ve bu nedenle yeni başvuru açamadıkları ifade edildi.
Bugün itibarıyla bir haftadan uzun süredir internetsizim ve bu süreçte Turkcell Superonline tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri/hizmet numaram sistemlerinizde kayıtlı. Nakil işleminin derhal ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, adres bilgilerimin doğru olarak sisteme işlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Efe Kaan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Nakil işlemim hala gerçekleştirilmedi iki hafta oldu gerçekten anlayamıyorum Turkcell gibi bir firma bir nakil işlemini nasıl 2 haftadır gerçekleştirilmiyor. Nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum. Bu süreçte yaklaşık 8 10 defa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim hala bir sonuç alamadım Turkcell beni inanılmaz derece yordu ve mağdur etti bu süreçte. Benimle en kısa sürede iletişeme geçin nakil işlemi için aksi takdirde aboneliğimi iptal edeceğim beş kuruş parada ödemem size, para verdiğim aboneliğimi 2 haftadır kullanamıyorum. Bir sonraki durak Tüketici Hakları olacak gibi duruyor.
