Turkcell'de Yanıltıcı Bilgiyle Açılan Yeni Abonelik Ve Haksız Fatura Ödemelerinin İadesi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili olarak ev taşırken ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ev taşıma sürecinde internetimizin yeni adrese taşınması için İstanbul Zeytinburnu’ndaki Turkcell bayisini aradık. Görüştüğümüz çalışan, interneti yeni adrese taşıyacağını söyleyerek işlem başlattı. Eski aboneliğin iptali veya yeni bir abonelik açılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bize sadece taşıma işlemi yapılacağı söylendi.

Daha sonra adrese gelip yeni bir modem getirip taktı. Eşim özellikle “Bu yeni abonelik değil, değil mi? ” diye sorduğunda “Yok abi, değil” diyerek açıkça yalan söylemiş. Eşim de tablet üzerinden imza atarken bunu sadece mevcut internetimizin taşınması için attığını düşünmüş, yeni bir abonelik açıldığından haberi olmamış. Bu şekilde eşimin bilgisi dışında yeni abonelik açılmış, eski abonelik ise iptal edilmemiş.

Bu durum sonucunda kullanmadığımız internetin faturasını ödemek zorunda bırakıldık. Eşim defalarca bayiyi aramasına rağmen her seferinde “para yatacak” denilerek oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Turkcell’in kurumsal ve güvenilir olduğuna güvenerek işlem yaptık ancak yaklaşık 3–4 aydır bu şekilde mağdur ediliyoruz. Şu ana kadar 4 aylık ödeme ve cayma bedeliyle birlikte toplamda yaklaşık 4.400 TL zarara uğradık.

Turkcell’in iletişim hattını aradığımızda da iptal için cayma bedeli çıkarılıyor ve bizi, tamamen çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucu oluşan bu iki abonelik nedeniyle mağdur etmeye devam ediyorlar. Kullanmadığımız bir internet için para ödemek zorunda bırakılmamızı ve bu süreçte hiçbir gerçek çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Abonelik numaram 76463048’tir. Eski hattın taşınması talebimiz varken, yanıltıcı bilgiyle yeni abonelik açılması sonucu ortaya çıkan tüm haksız tahsilatların ve cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini, eşimin bilgisi dışında açılan bu abonelik ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.